Fernando Alcantara
Profesional con experiencia en atención al cliente, ventas y gestión de equipos
Sobre mí
Profesional con experiencia en atención al cliente, ventas y gestión de equipos en los sectores de telecomunicaciones y servicios financieros. Busco ampliar mis habilidades para optimizar procesos, impulsar el crecimiento de ventas y ofrecer un servicio excepcional. Competente en CRM, manejo de inventarios y capacitacion de personal.
Experiencia
Ejecutivo universal - AT&T PRIME MX
(2023-09 - 2026-01)
Responsable de sucursal, brindando soluciones integrales a clientes y promoviendo productos y servicios, lidere un equipo entre 6 a 10 personas coordinando inventarios, cortes de caja y la organización general de sucursal. Brindando atención personalizada presencial y en redes sociales, enfocado a la venta de planes tarifarios, equipos y accesorios. Seguimiento en CRM para captación de nuevas cartera de clientes y servicios post venta.
Ejecutivo multiskill - Telefónica movistar
(2020 - 2022)
Brinde atención especializada en centro de atención a clientes, resolviendo dudas sobre equipos y promociones. Lleve acabo labor de venta en equipos de planes tarifarios y líneas empresariales, Gestión de captura de datos biométricos, procesos administrativos y validaciones de servicios técnicos. Creación de cartera de clientes seguimiento post venta para asegurar satisfacción y fidelizacion.
Asesor financiero - Grupo financiero inbursa
(2020 - 2020)
Asesore a clientes en sucursales (Walmart, Aurrerá, Sam's club) sobre productos financieros incluyendo tarjetas de crédito y debito. Proporcione información detallada sobre beneficios, seguros de autos, Gestione el llenado de formularios y realice labor de cambaceo para la capacitación de nuevos clientes
Líder de producción - Burguer king México
(2018 - 2020)
Lidere operaciones en sucursal brindando atención a clientes y gestionando actividades clave como especialistas en venta, arqueo de cajas, anfitrion de lobby y toma de pedidos en autoservicio. Fui responsable del manejo de personal, impartiendo capacitación sobre productos y actividades dentro de sucursal. Supervisión de inventarios y procesos administrativos gerenciales, asegurando la eficiencia operativa
Especialista en ventas - KFC México
(2017 - 2018)
Brinde atención a clientes desempeñando roles de anfitrión, cocinero, encargado en inventarios y manejos de caja. Seguimiento en capacitación de personal en diferentes áreas dé sucursal para mejor eficiencia operativa.
Museo memoria y tolerancia
(2017 - 2017)
Brinde información a visitantes sobre museo y actúe como guía turístico asegurando experiencia positiva para los asistentes, apoye en actividades de cocina y servicios como mesero.
Educación
Licenciatura - Ciencias políticas y administración urbana - Universidad autónoma de la ciudad de México
