Supervisor de Cobranza at Kueski (Floor Support) (2025-02 – Present)
Liderazgo de 25 asesores enfocado en el cumplimiento de metas de recuperación, manteniendo un control estricto de métricas individuales que resultó en un 96% de performance y una mejora continua en los estándares de calidad y productividad operativa
- Liderazgo de 25 asesores enfocado en el cumplimiento de metas de recuperación, manteniendo un control estricto de métricas individuales que resultó en un 96% de performance y una mejora continua en los estándares de calidad y productividad operativa
- Ejecución de sesiones de feedback a mitad y cierre de mes para evaluar avances estratégicos y asegurar el cumplimiento de cuotas
- Implementación de talleres de capacitación y planes de mejora específicos para elevar el rendimiento de asesores con bajo desempeño
- Diseño y ejecución de planes de acción basados en el análisis de cartera activa y vencida para reducir los niveles de morosidad
- Creación de estrategias de cobranza segmentadas para optimizar la contactabilidad y el recaudo de diferentes productos financieros
Supervisor de Cobranza (Remoto - Sedes México, Perú, Colombia y España) at Universidad Da Vinci - Euroinnova (2023-04 – 2025-02)
Coordiné la operación multinacional en 4 países, estandarizando procesos y asegurando el cumplimiento de KPI del 90%
- Coordiné la operación multinacional en 4 países, estandarizando procesos y asegurando el cumplimiento de KPI del 90%
- Diseño y ejecución de campañas de comunicación masiva mediante el envío de estrategias multicanal vía WhatsApp, SMS y correo electrónico
- Ejecución de ciclos de feedback y capacitación continua para estandarizar la calidad de la negociación y los procesos de cobro internacionales
- Coordinación interdepartamental con áreas clave para garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y la resolución de incidencias
Supervisor de Cobranza at Universidad Insurgentes (2021-02 – 2023-04)
Diseño e implementación de estrategias operativas enfocadas en aumentar la productividad del equipo y optimizar los tiempos de recuperación
- Diseño e implementación de estrategias operativas enfocadas en aumentar la productividad del equipo y optimizar los tiempos de recuperación
- Coordinación y seguimiento de actividades diarias, asegurando la asignación eficiente de recursos humanos y tecnológicos según las necesidades del proyecto
- Evaluación continua del desempeño grupal e individual mediante el análisis de indicadores clave para garantizar la excelencia operativa
- Desarrollo de competencias críticas en el personal para la administración y gestión eficiente de carteras educativas de alto volumen
Team leader at Zendere (2017-01 – 2021-02)
Supervisión de la operación de cobranza para carteras adquiridas de diversas instituciones bancarias, especializándome en productos de auto, nómina, préstamos personales y TDC
- Supervisión de la operación de cobranza para carteras adquiridas de diversas instituciones bancarias, especializándome en productos de auto, nómina, préstamos personales y TDC
- Diseño de estrategias de recuperación para cuentas castigadas, adaptando los esquemas de negociación según la antigüedad y el perfil del producto financiero
- Auditoría de gestión y control de calidad para asegurar el cumplimiento de las normativas vigentes en la cobranza de carteras bancarias compradas
- Desarrollo de sesiones de feedback y capacitación en técnicas de negociación avanzada para el manejo de clientes con alto nivel de exigibilidad
