Fernando Resendiz

Líder con alto nivel analítico y amplia trayectoria en la gestión de carteras críticas en sectores de Banca, Fintech y Automotriz. Experto en transformar indicadores y KPIs en estrategias de recuperación exitosas mediante metodologías de mejora continua. Me distingo por un liderazgo basado en el feedback y el desarrollo de equipos de alto rendimiento, logrando un equilibrio entre la eficiencia operativa, el uso de herramientas digitales y la entrega constante de resultados de alto impacto.

Supervisor de Cobranza at Kueski (Floor Support) (2025-02 – Present)

Liderazgo de 25 asesores enfocado en el cumplimiento de metas de recuperación, manteniendo un control estricto de métricas individuales que resultó en un 96% de performance y una mejora continua en los estándares de calidad y productividad operativa

• Liderazgo de 25 asesores enfocado en el cumplimiento de metas de recuperación, manteniendo un control estricto de métricas individuales que resultó en un 96% de performance y una mejora continua en los estándares de calidad y productividad operativa
• Ejecución de sesiones de feedback a mitad y cierre de mes para evaluar avances estratégicos y asegurar el cumplimiento de cuotas
• Implementación de talleres de capacitación y planes de mejora específicos para elevar el rendimiento de asesores con bajo desempeño
• Diseño y ejecución de planes de acción basados en el análisis de cartera activa y vencida para reducir los niveles de morosidad
• Creación de estrategias de cobranza segmentadas para optimizar la contactabilidad y el recaudo de diferentes productos financieros

Supervisor de Cobranza (Remoto - Sedes México, Perú, Colombia y España) at Universidad Da Vinci - Euroinnova (2023-04 – 2025-02)

Coordiné la operación multinacional en 4 países, estandarizando procesos y asegurando el cumplimiento de KPI del 90%

• Coordiné la operación multinacional en 4 países, estandarizando procesos y asegurando el cumplimiento de KPI del 90%
• Diseño y ejecución de campañas de comunicación masiva mediante el envío de estrategias multicanal vía WhatsApp, SMS y correo electrónico
• Ejecución de ciclos de feedback y capacitación continua para estandarizar la calidad de la negociación y los procesos de cobro internacionales
• Coordinación interdepartamental con áreas clave para garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y la resolución de incidencias

Supervisor de Cobranza at Universidad Insurgentes (2021-02 – 2023-04)

Diseño e implementación de estrategias operativas enfocadas en aumentar la productividad del equipo y optimizar los tiempos de recuperación

• Diseño e implementación de estrategias operativas enfocadas en aumentar la productividad del equipo y optimizar los tiempos de recuperación
• Coordinación y seguimiento de actividades diarias, asegurando la asignación eficiente de recursos humanos y tecnológicos según las necesidades del proyecto
• Evaluación continua del desempeño grupal e individual mediante el análisis de indicadores clave para garantizar la excelencia operativa
• Desarrollo de competencias críticas en el personal para la administración y gestión eficiente de carteras educativas de alto volumen

Team leader at Zendere (2017-01 – 2021-02)

Supervisión de la operación de cobranza para carteras adquiridas de diversas instituciones bancarias, especializándome en productos de auto, nómina, préstamos personales y TDC

• Supervisión de la operación de cobranza para carteras adquiridas de diversas instituciones bancarias, especializándome en productos de auto, nómina, préstamos personales y TDC
• Diseño de estrategias de recuperación para cuentas castigadas, adaptando los esquemas de negociación según la antigüedad y el perfil del producto financiero
• Auditoría de gestión y control de calidad para asegurar el cumplimiento de las normativas vigentes en la cobranza de carteras bancarias compradas
• Desarrollo de sesiones de feedback y capacitación en técnicas de negociación avanzada para el manejo de clientes con alto nivel de exigibilidad

Maestría in Administración – Universidad Da Vinci (2024-09)

Licenciatura in Administración – CESCIJUC (2015 – 2018)