Fernando Rosales Jiménez

Pofesionista con gusto del desarrollo académico y laboral.

Apasionado por aportar valor a través de la adquisición e implementación de nuevos conocimientos técnicos de manera organizada y escalable.

Supervisor de Calidad en Contact Center

Konibit - Calidad | Abril 2022 - Abril 2023

Logros

Diseño e implementación de los KPI y flujo de datos para el área de operaciones y calidad.

Mejora del Service Level Attention (SLA) en un 80%.

Creación y estandarización de metodologías del registro de actividades.

Actividades

Supervisión de analistas de calidad en Contact Center a nivel internacional.

Limpieza y análisis de datos para reportes de BI.

Presentación de resultados.

Calibración de procesos y validación de datos e información.

Analista de Calidad

Konibit - Calidad | Abril 2021 - Marzo 2022

Logros

Implementación de los KPI en el proyecto asignado.

Creación y mejora de reportes.

Ímplementación de acciones de mejora (procesos, instructivos y capacitación).

Actividades

Creación de reportes y análisis de datos de call center.

Consolidación de fuentes de datos.

Seguimiento de recopilación de datos de operaciones.

Sesiones de mejora continua y capacitación de matriz de calidad a nuevos ingresos.

Asesor Virtual

Konibit - Call Center | Septiembre 2019 - Marzo 2021

Logros

Promoción a Team Leader.

Actividades

Contacto al cliente, activación y asesoría de servicios.

Apoyo a supervisión y equipo de activación, reportes de productividad, validación de registros en concentrados, Bonsaif y FreshDesk.

Tecnico Validador

CIYE | Enero 2018 - Junio 2019

Actividades

Atención a servicios por zona para validación de falla en equipos de telefonía, cómputo y entretenimiento; clasificación y captura de dictamen.

Capturista de datos

Vitesse opción en logística y distribución | Junio 2017 - Noviembre 2017

Actividades

Actualización de base de datos, seguimiento de recolección para una pronta y efectiva atención al cliente, así como, entrega de reportes.

Capturista de Datos

CONSORCIO JURÍDICO DE COBRANZA ESPECIALIZADA | Octubre 2015 - Marzo 2016

Logros

Promoción a encargado de carteo.

Actividades

Actualización y captura de visitas en CRM, Excel y plataforma en línea.

Ajustar formato y base de datos para la fabricación del carteo.

Ingeniería en Software y Redes

Universidad Tecnológica de México | 2019 - Presente