Francisco Lucas

With over 10 years of experience in e-commerce management, I have developed a deep understanding of digital business operations across Mexico, the U.S., the U.K., and Colombia. I specialize in managing digital marketing campaigns and optimizing conversion rates through strategic SEO techniques, ensuring continuous revenue growth and performance enhancement. My work is supported by data analysis, constantly tracking and improving key KPIs, including traffic, conversion rates, and customer lifetime value (CLV).

I actively oversee product listings, inventory management, and pricing strategies to meet market demands, working with fulfillment teams to guarantee seamless operations from order processing to delivery. My collaboration with design, marketing, and development teams ensures optimal user experience (UX) and mobile responsiveness while conducting A/B testing to drive continuous improvement in customer engagement. In addition to leading customer acquisition strategies, I manage loyalty programs, retargeting campaigns, and contribute to cross-team collaboration for company-wide success.

I regularly attend industry conferences and stay updated on the latest trends, ensuring that my strategies are always aligned with the most current e-commerce practices. Con más de 10 años de experiencia en la gestión de comercio electrónico, he desarrollado un profundo conocimiento de las operaciones digitales en México, EE. UU., Inglaterra y Colombia.

Me especializo en la gestión de campañas de marketing digital y en la optimización de tasas de conversión mediante técnicas estratégicas de SEO, asegurando un crecimiento continuo en ingresos y mejorando el rendimiento. Superviso activamente la gestión de productos, inventarios y estrategias de precios para satisfacer las demandas del mercado, trabajando con los equipos de cumplimiento para garantizar una operación fluida desde el procesamiento del pedido hasta la entrega. Mi colaboración con los equipos de diseño, marketing y desarrollo asegura una experiencia de usuario (UX) óptima y responsividad móvil, mientras realizo pruebas A/B para mejorar el compromiso de los clientes.

Además de liderar estrategias de adquisición de clientes, gestiono programas de lealtad, campañas de retargeting y contribuyo a la colaboración entre equipos para el éxito general de la empresa. Asisto regularmente a conferencias de la industria y me mantengo actualizado sobre las últimas tendencias, asegurando que mis estrategias estén alineadas con las prácticas más actuales del comercio electrónico.

Training Creator / Teacher - Diplomado eCommerce y Marketplaces at Universidad Anáhuac (2024-09 – Present)

Currently collaborating with Universidad Anáhuac as a subject matter expert, developing and structuring content on data-driven decision-making for their E-Commerce degree program. My role focuses on:

• Designing educational materials that bridge real-world e-commerce challenges with data analytics strategies.
• Providing insights on business intelligence, data interpretation, and strategic decision-making for online businesses.
• Ensuring that students gain practical skills to leverage data for optimized digital commerce performance.
• This initiative aligns with my expertise in B2B and B2C e-commerce, bringing industry-relevant knowledge to the academic space eCommerce Specialist - MCC (Mexico, C. America & Caribbean) at ZF Group (2022-06 – 2025-03)
• Exceptional Growth: Masterminded a 100% increase in digital sales year-over-year from 2022 to 2023 through strategic partnerships and innovative B2B approaches.
• Partnership Development: Cultivate and maintain strong relationships with third-party companies, leveraging these partnerships to expand our digital sales footprint.
• Sales Strategy and Execution: Develop and implement robust B2B sales strategies, focusing on enhancing online sales channels and optimizing partner performance.
• Brand Positioning in Digital Markets: Elevate ZF's presence in the digital marketplace, ensuring our brand is strongly positioned and recognized within the B2B sector.
• Supply Chain Collaboration: Work closely with supply chain and logistics teams to ensure seamless integration and operational efficiency in our e-commerce endeavors.
• Market Insights: Continuously analyze market trends and B2B customer behaviors to adapt and refine our e-commerce strategies for maximum impact.
• Committed to driving ongoing growth and innovation in ZF's B2B e-commerce operations, I aim to further cement our position as a digital leader in the automotive industry in Mexico, fostering sustainable and profitable partnerships.

Gerente Ecommerce at NBF (2021-09 – 2022-03)

• Estrategia de E-Commerce y Marketing Digital: Desarrollo y ejecución de estrategias integrales para potenciar la presencia y ventas en línea.
• Gestión de Proyectos de Tienda en Línea: Supervisión del desarrollo y mantenimiento de nuestra tienda en línea, asegurando una experiencia de usuario óptima.
• Liderazgo de Equipo: Dirección y supervisión del personal, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo y productivo.
• Monitoreo de Ventas en Sitios Web y Marketplaces: Supervisión activa de las ventas en nuestro sitio web y plataformas como Amazon, Mercado Libre y Walmart.
• Análisis de Productos y Resultados: Evaluación detallada del desempeño de productos y análisis de resultados para decisiones informadas.
• Atención al Cliente y Redes Sociales: Supervisión del servicio al cliente y seguimiento en redes sociales para garantizar una comunicación efectiva.
• Planeación de Presupuesto y Publicidad: Definición de presupuestos y estrategias para campañas publicitarias, optimizando la inversión en medios y plataformas.
• Gestión de Plataformas Administrativas: Manejo eficiente de herramientas como Google Analytics, Google Ads y Facebook Business Manager.

Ecommerce Specialist at MDC Dental (2021-07 – 2021-10)

• Ayudar en las Actividades de Desarrollo Comercial: Apoyar en el desarrollo comercial con un enfoque en comercio, describiendo los requisitos comerciales y proporcionando estimaciones iniciales.
• Liderar Sesiones de Descubrimiento Técnico: Guiar sesiones para recopilar los requisitos comerciales y comprender el alcance del trabajo en proyectos de comercio.
• Interactuar con los Clientes: Comunicar sin problemas los requisitos de comercio a los equipos multifuncionales y a los clientes.
• Sintetizar Requisitos: Convertir los requisitos del sistema y del cliente en una forma que los equipos técnicos puedan ejecutar.
• Mantener un Registro Detallado de Decisiones: Documentar todos los requisitos comerciales y técnicos de comercio a lo largo del proyecto.
• Apoyar el Liderazgo del Proyecto: Ayudar en el desarrollo del backlog de productos de comercio y en la priorización de actividades de desarrollo dentro de los equipos.
• Colaborar con el Arquitecto Principal: Trabajar estrechamente con el arquitecto principal para determinar la mejor implementación técnica, considerando toda la pila tecnológica.
• Realizar Seguimiento de Interdependencias Técnicas: Monitorizar las dependencias técnicas dentro y entre los equipos, identificando interdependencias.
• Asistir en la Configuración de la Plataforma de Comercio Electrónico: Ayudar en la configuración de la plataforma de comercio electrónico de extremo a extremo, incluyendo el catálogo de productos, pasarelas de pago, impuestos, aranceles, envío, manejo y promociones.
• Colaborar con UX y Analytics: Trabajar con UX para formular estrategias y flujos de usuarios en el sitio web de comercio; consultar con Analytics para validar hipótesis de UX y traducirlas en requisitos comerciales.

Ecommerce Manager at CORRE FLORISTA CORRE (2014-12 – 2021-07)

• Construcción y Administración de Plataformas de Comercio Electrónico: Desarrollar y gestionar las plataformas de comercio electrónico de la empresa.
• Desarrollar e Implementar Estrategias de Comercio Electrónico: Crear y ejecutar estrategias para mejorar el rendimiento de ventas en el sitio web, incluyendo el manejo de actividades en Amazon para alcanzar los objetivos comerciales y aumentar la conciencia de marca en esa plataforma.
• Administrar el Sitio de Compras Oficial: Supervisar las actualizaciones, pedidos, entregas y cualquier asunto relacionado con los productos en el sitio oficial de la empresa.
• Planificar Campañas de Ventas en Línea: Organizar promociones y campañas de ventas en línea alineadas con las diferentes temporadas navideñas.
• Alinearse con el Equipo de Marketing: Colaborar con el equipo de marketing en el programa de afiliados, hacer seguimiento de los datos de ventas generados y planificar estrategias de optimización.
• Generación y Pronóstico de la Demanda: Trabajar en estrecha colaboración con cada plataforma de comercio electrónico para impulsar la demanda, proporcionando planificación de pronósticos y colaborando con la cadena de suministro para mejorar la precisión y la tasa de cumplimiento.
• Ejecutar el Plan de Crecimiento del Comercio Electrónico: Implementar el plan de crecimiento del comercio electrónico para alcanzar los objetivos de ventas.
• Tomar Decisiones para el Sitio Web y Publicidad en Línea: Manejar la toma de decisiones relacionadas con el sitio web, las cuentas de redes sociales y la publicidad en línea para impulsar las ventas.
• Planificar Campañas de Ventas con el Equipo de Marketing: Colaborar con el equipo de marketing para cualquier campaña de ventas de comercio electrónico.
• Mejorar la Presencia en Línea y las Ventas Electrónicas: Optimizar la presencia en línea de la empresa y aumentar las ventas electrónicas.

Training Specialist at ho1a (2014-04 – 2016-10)

• Administración de la Capacitación de Perfiles: Tecnológicos EMC, HP, MICROSOFT, CISCO, AVAYA, VMWARE, HP Enterprise.
• Proyectos: PMP.
• Servicios: ITIL.
• Plataforma: E-learning.
• Programa de Reconocimientos: Implementar y gestionar programas de reconocimiento para incentivar el desarrollo profesional.
• Realizar el Proceso de DNC: Llevar a cabo la Detección de Necesidades de Capacitación para maximizar el talento y ayudar a las personas a desarrollar todo su potencial.
• Seguimiento de KPI’s Mensuales: Monitorear mensualmente los KPI’s y los programas de formación a través de reportes del LMS para identificar metas y evaluar el alcance de los programas implementados.
• Proponer Acciones de Mejora: Sugerir mejoras para las brechas detectadas en los programas de capacitación implementados, con el objetivo de hacer el aprendizaje más efectivo.
• Diseñar e Impartir Cursos: Crear y ofrecer cursos o talleres de aprendizaje utilizando métodos virtuales, presenciales o híbridos para desarrollar habilidades en los colaboradores.
• Seguimiento del Presupuesto: Realizar un seguimiento mensual y garantizar la eficiente ejecución del presupuesto asignado.

Coordinador de Capacitacion at Industrias Wet Line (2008-06 – 2014-04)

II. GENERALISTA RECURSOS HUMANOS. Incidencias de nomina, estadisticas, lft, relaciones laborales, diseño y gestión de sistema gestión por competencias operativo y administrativo, 360 Feedback, Balanced Scorecard. 140 TRABAJADORES ( 3 AÑOS ) III. COORDINADOR DE CAPACITACIÓN. Coordinación de la capacitación en la empresa (sistema de desarrollo por competencias) administrativa y operativa, evaluación de desempeño personal operativo, impartición de cursos de carácter

Administrador in Administración – Universidad de Guadalajara (2005 – 2010)