Gely Serrato

Ejecutiva con experiencia en servicio al cliente y cobranza Pyme y TDC, así como monitoreo en calidad dentro del sector financiero. Especializada en la gestión de cartera, negociación de pagos, seguimiento a clientes y cumplimiento de indicadores de recuperación y calidad.

Analista de Calidad - Hey Banco / Banregio - Monterrey, Nuevo León

(2025-05 - 2025-07)

• Monitoreo de calidad en el servicio y evaluación de llamadas
• Retroalimentación y coaching para mejora del desempeño
• Seguimiento al cumplimiento de procesos y estándares de Calidad

Ejecutivo negocios - Hey Banco / Banregio - Monterrey, Nuevo León

(2023-12 - 2025-04)

• Gestión en cobranza de crédito simple, revolvente y TDC
• Análisis de buró de crédito
• Validación de saldos en cuenta, proceso de pagos y registros precisos
• Colaborar con otros departamentos para resolver problemas de clientes
• Ofrecer y/o negociar arreglos de pago
• Mantener relaciones positivas con los clientes empresariales, equilibrando la recuperación de deudas con la satisfacción de este
• Cumplimiento de objetivos e indicadores de recuperación
• Operación de portal bancario para consulta y gestión de movimientos

Ejecutivo cobranza (Consumo tdc) - Hey Banco / Banregio - Monterrey, Nuevo León

(2023-01 - 2023-12)

• Gestion de cartera de clients con atraso de 1 a 60 días
• Seguimiento puntual a compromisos de pago
• Atención y orientación a clients sobre saldos, fechas de pago y alternativas de regularización
• Registro y contro de gestiones de cobranza en sistemas internos
• Campañas especiales

Ejecutivo de cobranza (Canales moras tempranas) - Centro de Contaco Banorte - Monterrey, Nuevo León

(2018-12 - 2022-11)

• Asesorar al cliente que se encuentra en cartera vencida otorgándole información correcta, relevante y en tiempo, manteniéndolo actualizado sobre la información de su cuenta y realizando labor de cobranza mediante Watsapp

Supervisor - Teleperformance - Monterrey, Nuevo León

(2016-03 - 2018-11)

• Experiencia en manejo de personal, de nómina por medio de PPC, calidad en la cobranza, análisis de reportes, identificación de áreas de oportunidad y elaboración de planes de acción para el logro de métricas diarias

Analista de Reportes - Teleperformance - Monterrey, Nuevo León

(2015-01 - 2016-03)

• Crear, implementar y analizar reportes que ayuden a la Operación para poder lograr eficiencia y eficacia para alcanzar las metas establecidas

Analista de Calidad - Teleperformance - Monterrey, Nuevo León

(2015-01 - 2015-06)

• Monitorear una muestra representativa de las gestiones realizadas por los asesores y brindar retroalimentación de acuerdo a las áreas de oportunidad correspondientes detectadas

Ejecutivo de cobranza - Teleperformance - Monterrey, Nuevo León

(2013-01 - 2015-05)

• Asesorar al Cliente Final de acuerdo al estado de su cuenta y otorgarle información a tiempo, correcta y relevante para él, así mismo haciendo labor de cobranza

Licenciatura - Ciencias de la Comunicación - Universidad Metropolitana de Monterrey (2011-08)