Jefe de capacitación at Grupo GONHER (2017-2026)
Liderazgo en gestión de capacitación y desarrollo organizacional
- Diseñé e implementé el modelo comercial 'Diálogos con Sentido' desarrollando competencias técnicas en agentes de ventas e incrementando en 8% la captación de nuevos clientes.
- Optimicé procesos de inducción y onboarding para posiciones operativas y administrativas reduciendo la curva de aprendizaje a menos de 3 meses y aumentando en 3% la retención de nuevos ingresos.
- Reduje en 60% el riesgo psicosocial en liderazgo mediante intervenciones alineadas a NOM-035, fortaleciendo el entorno organizacional.
- Impulsé la movilidad interna mediante evaluación de competencias técnicas y organizacionales logrando 80% de compatibilidad en nuevas asignaciones.
- Alineé programas de capacitación con objetivos comerciales y operativos fortaleciendo la ejecución de la fuerza de ventas.
- Alineé la estrategia de formación con objetivos del negocio mediante modelos de medición de efectividad impactando KPIs como ventas, satisfacción del cliente y servicio postventa.
- Lideré el proceso de certificación Great Place To Work implementando planes de acción para fortalecer clima organizacional y sostener niveles mínimos de satisfacción.
- Desarrollé a 15 líderes gerenciales mediante estrategias de desarrollo organizacional incrementando desempeño, cumplimiento de objetivos y fidelización del talento.
- Evalué competencias técnicas en piso de ventas logrando incremento del 20% en volumen de ventas en tres unidades de negocio.
Gerente de la Felicidad (Capacitación y Desarrollo Organizacional) at Grupo Villautos (2016-08 – 2017-09)
Gestión integral de capacitación y desarrollo organizacional
- Alineé la estrategia de formación con objetivos del negocio mediante modelos de medición de efectividad impactando KPIs como ventas, satisfacción del cliente y servicio postventa.
- Lideré el proceso de certificación Great Place To Work implementando planes de acción para fortalecer clima organizacional y sostener niveles mínimos de satisfacción.
- Desarrollé a 15 líderes gerenciales mediante estrategias de desarrollo organizacional incrementando desempeño, cumplimiento de objetivos y fidelización del talento.
- Evalué competencias técnicas en piso de ventas logrando incremento del 20% en volumen de ventas en tres unidades de negocio.
Consultor de Entrenamiento y Desarrollo Organizacional at Cash Asesores (2013-06 – 2016-07)
Consultoría especializada en formación en liderazgo y desarrollo organizacional
- Gestioné programas de formación en liderazgo y coaching para mandos medios alineando equipos de ventas y administración con objetivos estratégicos.
- Formé a 50 líderes gerenciales mediante programas estructurados fortaleciendo cultura organizacional y desempeño de equipos.
- Reduje rotación en canal retail de 5% a 2% mediante implementación del modelo 'Ruta a la Excelencia' y optimización de onboarding.
- Estandaricé competencias comerciales mediante certificación de fuerza de ventas alineando ejecución con objetivos estratégicos.
