Giovana Rubio

Profesional especializada en gestión hotelera, desarrollo organizacional y estrategia de negocio, con experiencia en la estructuración y optimización de operaciones, equipos y procesos. He participado en proyectos de Asset Management, planeación financiera, estrategia comercial, marketing, desarrollo de talento y creación de estructuras corporativas, acompañando a equipos directivos y operativos en la implementación de estrategias orientadas a la eficiencia y rentabilidad. Disfruto trabajar en equipo, impulsando el desempeño y desarrollo de mis compañeros, fomentando ambientes colaborativos y orientados a resultados.

GERENTE DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL / ASSET MANAGER at Alianza Independiente con Juan Carlos Mondragón (2023-01 – Present)

Desarrollo de servicios de consultoría y acompañamiento estratégico para activos hoteleros, con enfoque en estructura organizacional, rentabilidad, optimización comercial, talento y fortalecimiento de la operación.

• Asset Management: acompañamiento estratégico a hoteles para identificar oportunidades de mejora, optimización de recursos y alineación entre operación, estrategia comercial y resultados financieros.
• Estructura organizacional: diseño y fortalecimiento de estructuras corporativas y hoteleras, definición de responsabilidades, perfiles y líneas de reporte para mejorar la eficiencia de los equipos.
• Creación y estructuración de corporativos: desarrollo de procesos, responsabilidades y modelos de soporte para áreas corporativas que atienden diferentes unidades hoteleras.
• Planeación financiera: apoyo en la elaboración y seguimiento de presupuestos mensuales y anuales, Forecast y análisis de resultados, alineando la operación con los objetivos financieros del negocio.
• Estrategia comercial: desarrollo de estrategias para incrementar ingresos, optimizar canales de venta y fortalecer el desempeño comercial de los hoteles.
• Comercio digital: análisis y optimización de la presencia y estrategia comercial digital, identificando oportunidades para mejorar conversión, posicionamiento y generación de demanda.
• Desarrollo de talento: diseño e impartición de programas de entrenamiento y capacitación para equipos operativos, mandos medios y líderes departamentales.
• Clima y cultura organizacional: implementación y seguimiento de herramientas para evaluar el clima laboral, detectar áreas de oportunidad y fortalecer la experiencia de los colaboradores.
• Reclutamiento estratégico: participación en procesos de atracción, evaluación y selección de directivos y jefaturas departamentales, buscando perfiles alineados con las necesidades y objetivos de cada operación.
• Acompañamiento a líderes: asesoría a equipos directivos y gerenciales para fortalecer procesos, toma de decisiones, liderazgo y ejecución de estrategias.
• Mejora continua: identificación de oportunidades y diseño de iniciativas para integrar personas, procesos, tecnología y estrategia, buscando mayor eficiencia y rentabilidad en la operación hotelera.

GERENTE DE RECEPCIÓN at Hotel Candlewood Suites Guadalajara Galerías (2021-01 – 2023-12)

• Contratación y Capacitación de personal.
• Loyalty Champion (Encargada del programa de Lealtad).
• Elaboración de planes de marketing para venta de walkin-upsell y Cupboard Market.
• Supervisión del equipo de recepción, garantizando un servicio de atención al huéspedcálido, eficiente y profesional.
• Coordinación de check-in, check-out y asignación de habitaciones, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad.
• Manejo y resolución de quejas o situaciones especiales, velando por la satisfacción del cliente.
• Manejo de OTA'S.
• Control de disponibilidad y ocupación, apoyando en la gestión de reservas individualesy grupales.
• Encargada del back con actividades de recreación- junta colaboradores y capacitación constante.
• Compras de mi departamento.

COORDINADORA DE GRUPOS Y BANQUETES / RECEPCIONISTA GRUPO HOTELERO at Grupo Hotelero Prisma (Hoteles Wyndham Garden Guadalajara Acueducto, Aloft Guadalajara, Holiday Inn Express Autonomona) (2015-01 – 2021-12)

• Desarrollar estrategias que agilizan el proceso de venta.
• Coordinación en montajes, manejo de logística, ejecución de eventos y manejo del personal.
• Asesoramiento en las necesidades especificas del huésped.
• Dirigir a los ejecutivos de ventas para cumplimiento de metas.
• Presentar informes de ventas, ingresos y gastos al área de Gerencia General y Contaduría.
• Manejo de la operación de eventos.
• Ingreso de rooming de grupos a sistemas así como el manejo de facturación y cuentas maestras.
• Planificación operativa para cubrir las necesidades de los huéspedes.
• Desarrollo y manejo de redes sociales.
• Tratar las consultas y quejas de huéspedes.
• Fomentar relaciones solidas con clientes y asociados estratégicos para crear lealtad.

Licenciatura in Ciencias de la Comunicación – Universidad Enrique Díaz de León