Gwen

Profesional orientada a la atención al cliente, la gestión de talento y la excelencia operativa, con sólida formación analítica y experiencia en administración de personal, manejo de conmutador corporativo y control de documentación. Destaco por mi excelente actitud de servicio, discreción absoluta con información confidencial, agilidad con sistemas y capacidad para resolver incidencias con empatía y eficiencia.

Asesor Telefónico de Atención y Control Administrativo at Muñoz y Asociados (2025-12 – 2026-05)

• Gestión de atención y canales de comunicación: manejo ágil de conmutador y llamadas de entrada/salida, brindando orientación oportuna, empática y con excelente calidad en el servicio a usuarios.
• Control administrativo y expedientes: registro, actualización y resguardo de información y documentación en sistemas internos, asegurando el estricto apego a políticas de confidencialidad y control de datos.
• Resolución de incidencias: solución efectiva de dudas y aclaraciones bajo presión, aplicando una excelente comunicación y orientación al cliente interno y externo.

Asistente de Procesos y Control de Calidad at Aplicación Móvil 2KeepCash (2022-06 – 2024-02)

• Protección de información: resguardo de información confidencial mediante el manejo adecuado de documentación, ingreso de datos y procedimientos estrictos de mantenimiento de registros.
• Gestión y manuales: elaboración de guías y manuales de usuario para facilitar la adopción de procesos operativos y tecnológicos.
• Soporte tecnológico: uso de herramientas de Microsoft Office y sistemas corporativos (Postman, Slack, Jira, MetaMap, Google Workspace) para la optimización de tareas administrativas.

Team Leader (Acompañamiento y Soporte Operativo) at ADDCEL (2019-09 – 2021-01)

• Acompañamiento e inducción (onboarding): facilitación de procesos de inducción y capacitación inicial para la integración de nuevos colaboradores a la organización.
• Gestión del desempeño y clima: supervisión, evaluación de desempeño y soporte continuo durante el periodo de adaptación del personal, fomentando relaciones interpersonales positivas.
• Reportes de gestión: elaboración de informes detallados sobre métricas, incidencias y seguimiento de casos mediante sistemas CRM.

Ingeniería in Sistemas Computacionales – UNICEN, Universidad Centros de Estudios Naucalpan