Hector Ivan Morales Cruz

Soporte remoto y presencial a usuarios internos y externos Mantenimiento correctivo y preventivo de herramientas de trabajo y equipos de cómputo Seguimiento de tickets

Support Coordinator at Neaxis (2023-11 – 2026-03)

• Soporte remoto y presencial a usuarios internos y externos
• Mantenimiento correctivo y preventivo de herramientas de trabajo y equipos de cómputo
• Seguimiento de tickets
• Cableado estructurado
• Instalación de cámaras
• Reporte mensual de inventario de equipos de cómputo totales
• Administración Google Workspace
• Respaldos periódicos de información
• Cotizaciones de equipos con proveedores

Analista de soporte at CICADEHP (2023-06 – 2023-11)

• Monitoreo de directorio activo
• Administración de directorio activo
• Administración de consola Office 365
• Soporte técnico a usuarios internos
• Realización de cotizaciones con proveedores
• Mantenimiento Site

Service desk Jr. at Neaxis (2020-11 – 2023-06)

• Soporte técnico a nivel usuario en equipos de cómputo y herramientas de trabajo
• Mantenimiento correctivo y preventivo de herramientas de trabajo y equipos de cómputo a nivel hardware y software
• Actualización de inventario de equipos de cómputo
• Monitoreo de actualizaciones de herramientas (SW y HW)

FIeld tech senior(BANAMEX) at NTT DATA SERVICES MEXICO (2019-09 – 2020-01)

• Soporte Técnico a usuarios remota y físicamente
• Seguimiento de tickets
• Cableado estructurado
• Apoyo al Área de Almacén y Área de Missing

Jefe de Sistemas at Seguridad y Alarmas Privadas (2018-10 – 2019-04)

• Soporte a clientes internos y externos (diversas oficinas) Helpdesk, seguimiento a tickets de solicitudes que se presenten en cuanto a soporte de 1er nivel y 2° nivel
• Realizar inventario de hardware y software de los activos de la empresa actualización (mensual), TI
• Control y reporte mensual de Inventario de equipos de cómputo y sus periféricos actualizar al integrar uno nuevo, TI
• Respaldar la información de equipos críticos
• Elaborar y realizar plan de mantenimiento preventivo de equipos de cómputo asignado a los usuarios
• Elaborar reportes de mantenimiento de equipos de computación
• Configuración de cuentas de correo
• Configuración firewall
• Cotizaciones con proveedores

Analista de sistemas Primer Nivel at Centro de Contacto Grupo Salinas (2017-08 – 2018-03)

• Soporte Técnico de primer nivel en SQL
• Soporte Técnico en los aplicativos a tiendas Elektra de la República Mexicana
• Soporte Técnico vía Remota a Hardware de sucursales

Maestría in Sistemas de información – Universidad Icel (2016 – 2018)

Licenciatura in Ingeniería en Sistemas Computacionales – Universidad Icel campus Tlalpan - Coyoacán (2013 – 2016)

Preparatoria – Colegio Libertadores de América (2010 – 2013)