Héctor Sandoval
Comunicólogo con más de 20 años de experiencia en atención al cliente y ventas
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Sobre mí
Especialista en atención al cliente con más de 20 años de experiencia en servicio al cliente, liderazgo de equipos y gestión de operaciones. Experiencia en atención multicanal: chat, correo, telefónico y redes sociales. Orientado a resultados, resolución de problemas y mejora continua.
Experiencia
Propietario / Atención al Cliente / Operaciones at Insectodo Control de Plagas (2017-12 – 2025-12)
Gestión integral del negocio incluyendo atención multicanal, operaciones y administración.
- Atención al cliente vía WhatsApp, teléfono y redes sociales; cotizaciones y seguimiento
- Facturación, administración, gestión de agenda y captación de nuevos clientes
- Manejo de redes sociales y resolución de problemas post-servicio
- Crecimiento sostenido, fidelización de clientes recurrentes, optimización de procesos
Jefe de Atención a Clientes Telefónico at Telcel (Radio Móvil Dipsa) (1999-08 – 2017-12)
Supervisión de equipos de atención al cliente y gestión de casos escalados durante 18 años.
- Supervisión de equipos de atención al cliente (inbound y outbound)
- Atención a clientes de alto nivel, resolución de casos escalados y cumplimiento de métricas
- Capacitación y desarrollo de personal; coordinación con áreas operativas
- Mejora de indicadores, optimización de procesos
- Trayectoria: Asesor → Supervisor → Jefe
Educación
Licenciatura in Ciencias de la Comunicación – UVM Campus Juriquilla
