Hugo Castro
Analista BI | Analista de Datos | Coordinación de operaciones
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Sobre mí
Ingeniero en Sistemas Computacionales con experiencia en Análisis de Datos, BI y gestión de operaciones de Call Center. Manejo sólido de Excel y Power BI para la construcción de dashboards, análisis de KPIs, automatización de reportes y mejora de procesos.
Experiencia coordinando equipos, trabajando bajo presión y mejora continua
Experiencia
Coordinador de Seguros - Click Seguros
(2026-03)
- Coordinación de procesos operativos relacionados con seguros, elaboración y análisis de reportes operativos y de productividad seguimiento de KPIs y cumplimiento de objetivos, elaboración de presentaciones ejecutivas para seguimiento de resultados, gestión de incidencias y mejora continua de procesos, coordinación y acompañamiento de personal operativo
Analista de Datos - Pypper de México
(2023-12 - 2025-10)
- Análisis de bases de datos, Generación de reportes y entregables a Gerencia, Subdirección y Dirección, creación de Dasboard Revisión y análisis de KPIs, mejora de procesos y Trato con proveedores
Coordinador Call center - Pypper de México
(2023-12 - 2025-10)
- Análisis de estrategia, validación de proceso y cumplimiento de objetivos, retroalimentación, Calidad y Trato directo con Clientes o socios de negocios
Supervisor Call center ventas - Corporativo MK
(2022-10 - 2023-10)
- Implementación de campañas, gestión de operación, actividades administrativas, retroalimentación y coaching
Analistas de Calidad - Analista de Negocios SGGA
(2021-11 - 2022-09)
- Retroalimentación coaching, capacitación, cedula de calidad y auditoria
Supervisor Call center Cobranza - Buffet Jurídico ONEK
(2021-06 - 2021-09)
- Gestión de operación, calidad, Actividades administrativas y retroalimentación
Supervisor Call center ATC - Call Center de México
(2017-01 - 2020-08)
- Gestión de operación, Retroalimentación, coaching actividades administrativas, elaboración de reportes
Educación
Ingeniería en sistemas computacionales - Sistemas Computacionales - Universidad UTEL
Certificación en análisis de datos Python - Análisis de datos - Triple Ten
