Humberto Lopez G

Estoy ansioso por encontrar esa oportunidad laboral donde pueda contribuir de manera significativa. Mi adaptabilidad y el conocimiento de dos idiomas, siendo el español mi lengua materna y el inglés en un nivel avanzado, con fluidez para traducir entre ambos idiomas, han sido herramientas clave en mis trabajos anteriores, permitiéndome asumir puestos como supervisor, analista de calidad y capacitador. Soy capaz de adaptarme a cambios rápidos y entornos de trabajo colaborativos, enfocado en obtener resultados y explorar soluciones innovadoras a los problemas.

Me apasiona asumir nuevos desafíos y seguir aprendiendo, siempre enfocado en mi crecimiento personal.

Soporte Remoto por Teléfono/Correo Electrónico - ResultsCX - Remote

Asociado Corporativo - The Home Depot

Responsable de documentar todas las quejas formales y/o comentarios directamente de clientes y contratistas, así como garantizar la trazabilidad, confidencialidad y resolución oportuna de cada caso. Comunicación principalmente por llamadas telefónicas y correo electrónico con el personal de gestión de sucursales. Supervisión de una amplia gama de actividades, incluyendo activaciones de tarjetas de regalo de la empresa, reportes de actividad fraudulenta, recibos duplicados, créditos en tienda, descuentos militares, cobertura de garantía de productos o servicios y más…

Administrador de Reclamaciones de Seguro de Salud - Tri Source de Mexico Call Center

Validar el estado de pago del seguro para proveedores o instalaciones de tratamiento de Control de Sustancias o Salud Conductual. Llamadas telefónicas, servicio de opción IVR, herramientas del sitio web principal de la instalación, chat en vivo, correo electrónico.

Gerente de Restaurante / Bar - La Choperia / La Barrilera Restaurant and Bar

Dirigí las operaciones diarias del restaurante y bar, aprendiendo y creciendo exitosamente junto con el negocio. Reclutté, capacité y lideré un personal de alto rendimiento enfocado en brindar un servicio excepcional. Desarrollé horarios del personal, monitoreé los ingresos diarios y elaboré informes financieros y operativos detallados.

Gestioné el inventario de alimentos y bebidas, supervisé los niveles de existencias y realicé pedidos a proveedores. Resolví quejas e incidentes de clientes de manera eficiente, garantizando una alta satisfacción y fidelidad de los huéspedes.

Supervisor / Capitán de Bar y Cocina - La Choperia / La Barrilera Restaurant and Bar

Coordiné las operaciones del bar, la cocina y el personal de meseros.

Mesero - La Choperia / La Barrilera Restaurant and Bar

Comida y bebidas. Ofreciendo un servicio fluido y de alta calidad.

Especialista en Cuentas de Seguro para Adultos Mayores (SCAN) - Call Center

Apoyando a miembros mayores con beneficios del plan de salud, recargas de medicamentos, referencias médicas, citas, transporte, deducible del plan, etc.

Verificación de Préstamos - Redial Call Center

Verificación de información personal del cliente, empleo, ingresos, historial crediticio. Cobro de pagos.

Intérprete Telefónico - Language Line Solutions

Facilité la comunicación fluida entre personas de habla inglesa y no inglesa brindando servicios de interpretación simultánea por teléfono.

Líder de Equipo, Analista de Calidad–QA, Supervisor de Escalaciones y Representante Especialista de Cuenta - Alorica

Amazon.com Online Store / Alorica – Call Center

Bachillerato - Tijuana, Baja California (2009)

Técnico en Electrónica - Electrónica - Tijuana, Baja California (2009)

Primaria - Brooklyn Elementary School

Secundaria - McDowell Middle School

Secundaria - Memorial Academy School