Ingeniero de soporte técnico
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Profesional con amplia experiencia en soporte técnico, N1, N2, Remoto, Sitio, Atención a clientes alineado a procesos y politicas de la empresa.
CEPRA SA de CV Encargado de la atención a los casos de soporte 1er. nivel reportados por los diferentes clientes por medio de conexiones realizadas atreves de TeamViewer, anydesk, teams recibidos por las diferentes interacciones del cliente (correos, llamadas) así como el levantamiento, seguimiento y escalación de los Ticket, s en los diferentes CRM Remedy, CA y Aranda hasta su solución. Así mismo fungí como responsable de capacitar al personal de nuevo ingreso sobre la operación y herramientas tecnológicas.
Ingeniería en sistemas computacionales (TESE)
