Isa Martinez
Auxiliar Administrativo / Ejecutiva de Servicio al Cliente y Cobranza
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Sobre mí
Profesional administrativa con amplia experiencia en el sector financiero, especializada en servicio al cliente, recuperación de cartera vencida y gestión de cobranza. Destacada por la negociación efectiva con clientes, control de cartera, análisis de cuentas, seguimiento de pagos y cumplimiento de objetivos de recuperación. Con enfoque en resultados, atención al cliente y mejora continua de procesos administrativos.
Experiencia
Ejecutiva de Recovery at PROVIDENT MÉXICO S.A. DE C.V. (2020-08 – Present)
- Gestión y recuperación de cartera vencida mediante cobranza telefónica y seguimiento directo.
- Negociación con clientes para regularización de adeudos.
- Atención y asesoramiento a clientes sobre estados de cuenta y alternativas de pago.
- Seguimiento y control de cartera asignada.
- Elaboración de reportes de recuperación.
- Cumplimiento de metas de recuperación establecidas por la empresa.
- Resolución de incidencias y atención personalizada al cliente.
Asesor de crédito y cobranza at CORPORATIVO MUÑOZ (2018-01 – 2020-06)
- Elaboración de informes a gerencia.
- Manejo de bases de datos.
- Revisión y monitoreo de saldos para clientes.
- Control de cartera y seguimiento de pagos.
- Localización de clientes por medios digitales y físicos.
- Implementación de mejoras en procesos administrativos.
Asesor financiero at CONTACT CENTER SANTANDER (2010-04 – 2013-10)
- Asesoramiento a clientes sobre créditos y financiamiento.
- Validación de documentación.
- Seguimiento de solicitudes.
- Cumplimiento de metas financieras.
