Israel Torres Guzman

Profesional con más de 10 años de experiencia en gestión y análisis de siniestros autos,

especializado en colisiones, valuación de daños, reclamaciones y atención al cliente. Busco trabajar en equipo y aportar mis conocimientos para agilizar procesos, optimizar tiempos de respuesta y garantizar un servicio de calidad,

eficiente y transparente, asegurando la satisfacción del asegurado y el cumplimiento de los procesos internos.

SUBDIRECTOR DE SINIESTROS AUTOS OCC-CENTRO-SUR Seguros Afirme SA de CV – Cuauhtémoc, CDMX.

01/2024 – 02/2025

 Optimización de procesos enfocados en la mejora de la calidad en el servicio y rentabilidad de la organización (ajuste y reparaciones).

 Gestión y planificación de proyectos para la implementación de nuevas tecnologías destinados a la digitalización de diversos servicios.

 Evaluación y análisis de indicadores de gestión para la toma de decisiones y mejora continua.

GERENTE DE SINIESTROS AUTOS SUR Seguros Afirme SA de CV - Puebla de Zaragoza, Puebla.

01/2019 – 12/2023

 Planeación y desarrollo de estrategias para controlar y mejorar la eficiencia en costos y servicio al cliente.

 Organización, coordinación, supervisión y control de actividades del equipo a cargo.

 Control, análisis y creación de estrategias para mejoría de los KPI’s (ajustes,

reparación y robo de vehículos).

 Responsable de formalizar convenios con proveedores.

SUPERVISOR DE AJUSTE MONTERREY Seguros Afirme SA de CV – Monterrey, Nuevo León.

02/2017 - 12/2018

 Garantizar estructura completa para atención de siniestros alineado a las necesidades de la compañía.

 Seguimiento y supervisión del deslinde de responsabilidades de siniestros en Crucero.

 Atención a clientes en oficina corporativa.

 Asegurar la correcta ejecución de procesos.

SUPERVISOR DE AJUSTE Y CABINA DE SINIESTROS Seguros Afirme SA de CV – Monterrey, Nuevo León.

02/2015 - 01/2017

 Garantizar estructura interna para atención telefónica a clientes 24/7.

 Supervisar la correcta toma de reportes, autos y daños diversos.

 Supervisar la operación de ajustes autos.

AJUSTADOR DE SINIESTROS AUTOS Seguros Afirme SA de CV – Monterrey, Nuevo León. 03/2014 - 01/2015

 Atención de siniestros en crucero y dependencias.

 Deslinde de responsabilidades en crucero.

 Elaboración y entrega de expedientes.

ANALISTA ADMINISTRATIVO E INVESTIGACIÓN COMISIÓN ESTATAL ELECTORAL NL – Monterrey, Nuevo León.

01/2012 - 02/2014

 Negociación y elaboración de contratos (laborales, comerciales, prestación de servicios).

 Elaboración de bases y desarrollo de licitaciones.

 Investigación y realización de proyectos para acuerdos de solicitud de información (transparencia).

Maestría : Administración de Negocios y Desarrollo Ejecutivo, 2024

UNIVERSIDAD METROPOLITANA DE MONTERREY

Licenciatura : Derecho y Ciencias Jurídicas, 2009

UNIVERSIDAD METROPOLITANA DE MONTERREY