Itzel Alanis Severiano

Ejecutiva de servicio y ventas con experiencia en el sector bancario (Banco Santander), especializada en la recepción y canalización de clientes. Con una sólida habilidad persuasiva y visión comercial, me he desempeñado con éxito en la venta cruzada de productos financieros (seguros, tarjetas de crédito y préstamos personales) y en la gestión estratégica de portabilidades. Poseo gran capacidad para identificar las necesidades del cliente y ofrecer soluciones inmediatas que fomenten su fidelidad.

Anfitrion - Santander - Ecatepec, Mexico

(2024-01 - 2025-11)

• Recepción y bienvenida al establecimiento a los clientes de forma respetuosa y amable.
• Capacitar a los usuarios en El uso de cajeros automaticos, multicajeros y la aplicación movil del banco.
• Indicación a los clientes sobre su lugar en la sala y acompañamiento en caso de ser necesario.
• Resolución rápida y eficaz de problemas e imprevistos durante el evento.
• Ventas de Seguros.
• Ofrecer productos financieros como tarjetas de crédito.
• Atracción de Portabilidades.
• Ofrecer Crédito personal de Nómina.
• Organizar los turnos y reducir tiempos de espera, identificar las necesidades del usuario al llegar.
• Conciliación del dinero en efectivo recibido con las operaciones realizadas.
• Atención al cliente que solicite disposición de dinero de su cuenta.
• Recepción del pago de servicios en efectivo y tarjetas bancarias.
• Realización de ingresos en cuentas de créditos para productos.

Cajera - Santander - Ecatepec, Mexico

(2022-01 - 2023-11)

• Recepción y bienvenida al establecimiento a los clientes de forma respetuosa y amable.
• Capacitar a los usuarios en El uso de cajeros automaticos, multicajeros y la aplicación movil del banco.
• Indicación a los clientes sobre su lugar en la sala y acompañamiento en caso de ser necesario.
• Resolución rápida y eficaz de problemas e imprevistos durante el evento.
• Ventas de Seguros.
• Ofrecer productos financieros como tarjetas de crédito.
• Atracción de Portabilidades.
• Ofrecer Crédito personal de Nómina.
• Organizar los turnos y reducir tiempos de espera, identificar las necesidades del usuario al llegar.
• Conciliación del dinero en efectivo recibido con las operaciones realizadas.
• Atención al cliente que solicite disposición de dinero de su cuenta.
• Recepción del pago de servicios en efectivo y tarjetas bancarias.
• Realización de ingresos en cuentas de créditos para productos.

Auxiliar Constable y Administrativo - Despacho Contable - Naucalpan, Mexico

(2021-07 - 2021-10)

• Asistencia a los clientes sobre procedimientos de pagos y cobros.
• Promoción entre los clientes de productos y servicios de la empresa.
• Atención telefónica y manejo de correos electrónicos.
• Capaz de supervisar cuentas vencidas y cobrar facturas pendientes.
• Resolucion de disputas de cobros y facturacion con tacto y eficiencia.
• Procesamiento telefonico y precencial de pagos de manera eficiente y pecisa.
• Preparacion de la declaracion de impuesto sobre sociedades asi como de los pagos a cuentas.
• Apoyo al departamento de recursos humanos certificado y procesado las nominas, los depositos electronicos y los ajustes salariales, y distribuyendo cheques sin demora.
• Verifico, asigno y contabilizo transacciones en diarios y sistemas informaticos a partir de documentos tales como facturas, recibos e informes.
• Comunicación con clientes y proveedores para realizar cobros y trámites.
• Armado de planilla, cálculo y registro de remuneraciones y beneficios sociales.
• Desempeño de tareas administrativas, de clasificación documental y archivo físico y digital.
• Filtrado y canalización de llamadas y correos electrónicos hacia los diferentes departamentos.
• Coordinación de servicios de mensajería interna y externa, y clasificación de correspondencia.
• Organización de tareas de acuerdo al calendario y la agenda de la empresa.
• Elaboración de informes y documentos administrativos.
• Atención y asesoramiento a clientes en forma presencial, por vía telefónica y correo electrónico.
• Recepción cordial de los clientes, proveedores y visitantes, dirigiéndolos al área correspondiente.

Recepcionista y Administrativo - Biogama - COACALCO, Mexico

(2018-01 - 2019-08)

• Atención y asesoramiento a clientes en forma presencial, por vía telefónica y correo electrónico.
• Recepción cordial de los clientes, proveedores y visitantes, dirigiéndolos al área correspondiente.
• Cobro a clientes y actualización del saldo de sus cuentas en el sistema.
• Registro y actualización de la información de clientes en el sistema de la empresa.
• Organización y archivo de la documentación administrativa para su fácil acceso.

Asistente Educativo - Centro Infantil Martinete - COACALCO, Mexico

(2017-08 - 2018-09)

• Mantenimiento del orden en las aulas y otras salas del centro educativo.
• Vigilancia y cuidado de la seguridad e integridad de los estudiantes dentro del centro educativo.
• Colaboración con el equipo docente en la preparación de actividades educativas y lúdicas.
• Fomento de un buen clima en el aula para favorecer el proceso de aprendizaje.
• Elaboración de recursos didácticos, y control, organización y almacenamiento de materiales.
• Registro diario de la asistencia a clase y seguimiento de las actividades realizadas.
• Supervisión de actividades de desarrollo físico, intelectual y social de los niños.
• Utilización de técnicas educativas prácticas para maximizar el aprendizaje.

Licenciatura - Pedagogía - Centro Univercitario Valle de Anahuac (2020-08 - 2020-08)

Diplomado - Diplomado en Ciencias: Diplomado en Excel - Tecnologico de Monterrey (2016-08 - 2016-08)

Preparatoria - Administración de Empresas Turísticas - Bachillerato Leona Vicario (2015-09 - 2015-09)