Itzel Ochoa

Recepcion/Trasladista

Talento

Cancún, QRoo.Miembro desde 31 de julio de 2026

RESPONSABLE/PUNTUALCAPACIDAD DE SUPERACION Y ADAPTACIONCONOCIMIENTOS GENERALES DE CAJA; PANAMERICANO, ARQUEOS, CORTES Y DEPOSITOSANALISIS Y TOMA DE DECISIONESREDES SOCIALESDOMINIO DE EFECTIVO, GUSTO POR LAS VENTAS, 14 AÑOS EXPERIENCIA, HABILIDAD /CREATTRABAJO EN EQUIPO, BAJO PRESION Y OBJETIVOSCOMPUTACIÓN Y USO DE PROGRAMA EXCEL

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RESPONSABLE/PUNTUALCAPACIDAD DE SUPERACION Y ADAPTACIONCONOCIMIENTOS GENERALES DE CAJA; PANAMERICANO, ARQUEOS, CORTES Y DEPOSITOSANALISIS Y TOMA DE DECISIONESREDES SOCIALES

Sobre mí

Quiero ser parte de una organización donde me permita poder ampliar mi conocimiento laboral y aportar de mis habilidades, esperando así un crecimiento. Amplio conocimiento 14 años en áreas turísticas, ventas, atención al cliente directo, arqueos, cobros, administrativo y operaciones. Acostumbrada al trabajo bajo presión en busca de resoluciónes sin conflictos, conducción de grupos turisticos más de 60 personas.

Experiencia

Recepcion/Trasladista - Air Canada - W2M-Cancún, QRoo.

(2024-05 - 2026-05)

Recepción,Bienvenida,ventas e información sobre estancia a pasajeros. Organizacion total de transportacion Autobuses/Coordinación/Resolución de problemas en trabajo conjunto con operaciones y servicio transporte terrestre, rescate de maletas/Uso GPS y logistica operacional. Estar en tiempo la transportacion en Aeropuerto ya sea en CUN/TQO. Resolucion de problemas sobre Transportacion/Agencia.

Apertura de información hacia el Representante del Hotel (OPC), Speech de acuerdo a política y protocolos de Air Canada (atención al cliente)
Estar al tiempo reglamentario en hoteles establecidos por pickup para traslado Hotel/Aeropuerto;Interhoteles, tours conocimiento hoteles Costa Mujeres/Cancun/Riviera Maya/Tulum zona turistica.
Redacción de reportes diarios sobre operacion del día vía Excel y sistema diseñado por empresa.
Organización de itinerarios para el pasajero durante su estancia, actividades /transportación
Asistencia durante el trayecto hacia destino
Manejo de efectivo
Completa noción de protocolos aeropuertarios SEDENA (TQO) y trámites ASUR (CUN) bajas, altas, cambios razón sociales, firmas autorizadas, cambio TAGS, altas camionetas, recolección firmas para bajas de TIA, etc...
Conocimiento y contacto directo con proveedores Terrestres Agencias/Hoteles/Reps
Conocimiento de OTA'S
Conducción de grupos Turisticos

Agente de trafico - Viva Aerobus - Cancún, QRoo.

(2024-01 - 2024-07)

Uso terminal bancaria/ventas
Documentación y administración de información INADS/GENDECS CMW, BOG,BUF,CVG/Migración/Conexiónes
Entrega documentación a tripulación
Generar reportes diarios migratorios
Subir informes en formatos Excel y dejar pendientes sig turno
Enviar y dar seguimiento a correos sobre operativa diaria
Estar pendiente vía telefónica a base (GDL) para cualquier solicitud o seguimiento de pasajeros INADS
Solicitar y coordinar con torre de control servicio de transporte terrestre así como entrega de alimentos
Solución de cancelaciones, devoluciones, entrega compensaciones
Manejo de sobreventas y acomodo de pasajeros tanto en avión como hoteleria según la compensación.
Acompañamiento INADS con protocolo establecido aeropuertario entre terminales y vuelo directo
Examen inicial/capacitación para Agente de tráfico
Examen gestión de seguridad operacional
TSA security Measures
Conocimiento y contacto directo con proveedores (hotel) para traslado directo de pasajeros hacia su estancia del día de acuerdo a su protección de aerolínea; conocimiento OTA'S

Recepción/Atención al cliente/Ventas - WELCOME INCOMING SERVICES

(2018-08 - 2021-12)

Recepción de clientes al llegar a su destino; Bienvenida e información sobre su estancia y dirigirlo al transporte correspondiente.

Encargada de Traslado de pasajeros hacia sus actividades (Tours) chichen, Tulum, catamaranes, hoteles, Valladolid, actividades nocturnas, etc. Brindar cualquier información y resolución directa durante el trayecto.
Coordinación de pups
Coordinación y Resolución en trabajo conjunto con operaciones igual manera con servicio de transporte terrestre.
Apertura de información/venta hacia el Representante del Hotel (OPC) durante su estancia.
Información clara y concisa conforme protocolos de la agencia.
Completa noción de protocolos aeropuertarios y trámites ASUR, bajas, altas, cambios razón sociales, firmas autorizadas, cambio TAGS, altas camionetas, recolección firmas para bajas de TIA
Conocimiento y contacto directo con proveedores Mormex/Carsa/Aventur/ Del valle/ODA
Conducción de grupos Turisticos para tours

Encargada/Recepcion - MayaTours Shuttle Volaris - Cancún, QRoo.

(2017-07 - 2018-08)

Organizacion total de transportacion Coordinación/Resolución de problemas en trabajo conjunto con operaciones y servicio transporte terrestre y aeroline; Rescate de maletas/Uso GPS y logistica operacional. Ventas de transporte, pagos para transportacion TAG Asur/Coordinacion para que las unidades esten pendientes en Lanzadera.

Total conocimiento de terminales T2 Nac/Inter, T3, T4, FBO

Promotor ventas/Atencion al cliente/Cajera - Wayan Natural Wear - Quintana Roo

(2015-03 - 2017-07)

Encargada de Tienda. Ventas y atención al cliente; Servicios de Ictioterapia (terapia con peces) experiencia en cierre de ventas. Información total acerca de la terapia. Se compartía con tienda departamental ofreciendo productos naturales, ropa y accesorios.