Iván Hernández

Profesional enfocado en garantizar la satisfacción del cliente, con un sólido conocimiento en el sector hotelero, apasionado por el servicio, con facilidad para liderar equipos y orientarlos al logro de metas, destacado en la coordinación de las operaciones de la empresa, la eficiencia de la productividad y el control de su buen funcionamiento.

Gerente División Cuartos at Wyndham Tulum (2024-11 – Present)

Supervisar y gestionar operaciones de División Cuartos

• Supervisar y gestionar al equipo de Ama de Llaves, Recepción, Concierge y otros departamentos relacionados con la operación de cuartos
• Garantizar que las habitaciones y áreas comunes estén limpios y ordenados según estándares
• Implementar y mantener procedimientos de limpieza y mantenimiento para asegurar la satisfacción del huésped
• Gestionar el presupuesto y los recursos asignados a División Cuartos
• Monitorear KPIs para identificar áreas de mejora así como desarrollar planes de capacitación para mejorar eficiencia y la calidad en el servicio

Gerente General (pre-apertura) at Tryp by Wyndham Tulum (2024-07 – 2025-09)

Gestión de apertura y pre-operación del hotel

• Seguimiento puntual al programa de obra con el Residente de la misma
• Aseguramiento de cumplir con todos los estándares de la marca en toda la propiedad
• Reclutamiento del Comité Ejecutivo
• Coordinación con el área Comercial para establecer estrategias de preventa y proyecciones de ingresos

Gerente General at Holiday Inn Express & Suites Playa del Carmen (2022-05 – 2024-06)

Gestión general del hotel y optimización de recursos

• Optimizar todos los recursos para generar mayor rendimiento sin afectar la experiencia del huésped
• Asegurar el correcto ejercicio del presupuesto
• Dar seguimiento diario a los KPI's y establecer estrategias para llegar a las metas
• Garantizar la conservación de la propiedad con acciones de mantenimiento preventivo y seguimiento a Gastos de Capital
• Establecer en conjunto con el área comercial estrategias de mejora y optimización de inventario y tarifa, así como acordar un plan de promoción y publicidad adecuado

Gerente de Recepción at Holiday Inn Express & Suites Playa del Carmen (2019-12 – 2022-05)

Gestión de Recepción y Cocina

• Garantizar la correcta operación de los departamentos de Recepción y Cocina
• Atender quejas de huéspedes y seguimiento oportuno
• Capacitar al personal de ambos departamentos

Gerente Residente at Serenity Luxury Tented Camp (2019-02 – 2019-10)

Gestión residente de operaciones hoteleras

• Coordinar y supervisor todas las áreas operativas del hotel tales como A&B y División Cuartos
• Asegurar un correcto ejercicio del presupuesto de cada departamento
• Supervisar los estándares de calidad y procedimientos
• Buscar hacer convenios para generación de nuevos clientes

Gerente de Servicio al Huésped at Fiesta Inn Playa del Carmen (2018-03 – 2019-02)

Gestión de servicio al cliente

• Garantizar el cumplimiento de estándares y establecer acciones para buscar siempre la satisfacción del huésped
• Dar recorridos generales de las áreas de mayor impacto para el huésped, asegurando orden y limpieza
• Atender a huéspedes que tuvieran alguna molestia hasta su debida y total solución

Gerente en Turno MOD at The Royal Haciendas (2015-05 – 2018-02)

Gestión de turnos y servicio a huéspedes

• Dar punctual seguimiento a quejas, accidentes y supuestos robos de huéspedes
• Canalizar y dar seguimiento con los departamentos correspondientes las situaciones y solicitudes especiales de huéspedes, manteniendo comunicación constante con los jefes de los departamentos involucrados
• Dar atención personalizada a huéspedes VIP's, dando seguimiento a sus solicitudes e incidencias
• Analizar los comentarios de huéspedes e implementar los planes de mejora correspondientes
• Revisar y autorizar compensaciones para huéspedes
• Administrar el presupuesto asignado al departamento de Servicio a Huéspedes

Supervisor de Recepción at Moon Palace (fase Sunrise) (2012-06 – 2015-05)

Supervisión de recepción y asignación de habitaciones

• Capacitar a colaboradores de nuevo ingreso sobre estándares y procesos
• Atender y solucionar quejas de huéspedes sobre asignación (ubicación, vista, etc.)
• Ser responsable periodicamente en registros y salidas de grupales
• Asignar habitaciones de la fase Sunrise (1,348 habitaciones) incluyendo agencias de viajes, grupos, VIP's y socios (huéspedes con membresías) siempre atendiendo a solicitudes especiales como hándicaps, VIP's, invitados de los propietarios, tercera edad grupos. (Utilizando el sistema Opera)
• Verificar sobreventas futuras generales o de categorías especiales para establecer un plan de acción

Recepcionista/Concierge at Club Med Cancún (2011-02 – 2012-05)

Servicios de recepción y concierge

• Check-in, check-out, cobro de cuentas, orientación y aclaración de dudas sobre actividades y servicios internos y externos
• Atender y dar seguimiento a quejas y sugerencias por parte de los huéspedes
• Brindar servicio personalizado en el área de Concierge

Licenciatura in Administración Turística – Benemérita Universidad Autónoma de Puebla