Gerente División Cuartos at Wyndham Tulum (2024-11 – Present)
Supervisar y gestionar operaciones de División Cuartos
- Supervisar y gestionar al equipo de Ama de Llaves, Recepción, Concierge y otros departamentos relacionados con la operación de cuartos
- Garantizar que las habitaciones y áreas comunes estén limpios y ordenados según estándares
- Implementar y mantener procedimientos de limpieza y mantenimiento para asegurar la satisfacción del huésped
- Gestionar el presupuesto y los recursos asignados a División Cuartos
- Monitorear KPIs para identificar áreas de mejora así como desarrollar planes de capacitación para mejorar eficiencia y la calidad en el servicio
Gerente General (pre-apertura) at Tryp by Wyndham Tulum (2024-07 – 2025-09)
Gestión de apertura y pre-operación del hotel
- Seguimiento puntual al programa de obra con el Residente de la misma
- Aseguramiento de cumplir con todos los estándares de la marca en toda la propiedad
- Reclutamiento del Comité Ejecutivo
- Coordinación con el área Comercial para establecer estrategias de preventa y proyecciones de ingresos
Gerente General at Holiday Inn Express & Suites Playa del Carmen (2022-05 – 2024-06)
Gestión general del hotel y optimización de recursos
- Optimizar todos los recursos para generar mayor rendimiento sin afectar la experiencia del huésped
- Asegurar el correcto ejercicio del presupuesto
- Dar seguimiento diario a los KPI's y establecer estrategias para llegar a las metas
- Garantizar la conservación de la propiedad con acciones de mantenimiento preventivo y seguimiento a Gastos de Capital
- Establecer en conjunto con el área comercial estrategias de mejora y optimización de inventario y tarifa, así como acordar un plan de promoción y publicidad adecuado
Gerente de Recepción at Holiday Inn Express & Suites Playa del Carmen (2019-12 – 2022-05)
Gestión de Recepción y Cocina
- Garantizar la correcta operación de los departamentos de Recepción y Cocina
- Atender quejas de huéspedes y seguimiento oportuno
- Capacitar al personal de ambos departamentos
Gerente Residente at Serenity Luxury Tented Camp (2019-02 – 2019-10)
Gestión residente de operaciones hoteleras
- Coordinar y supervisor todas las áreas operativas del hotel tales como A&B y División Cuartos
- Asegurar un correcto ejercicio del presupuesto de cada departamento
- Supervisar los estándares de calidad y procedimientos
- Buscar hacer convenios para generación de nuevos clientes
Gerente de Servicio al Huésped at Fiesta Inn Playa del Carmen (2018-03 – 2019-02)
Gestión de servicio al cliente
- Garantizar el cumplimiento de estándares y establecer acciones para buscar siempre la satisfacción del huésped
- Dar recorridos generales de las áreas de mayor impacto para el huésped, asegurando orden y limpieza
- Atender a huéspedes que tuvieran alguna molestia hasta su debida y total solución
Gerente en Turno MOD at The Royal Haciendas (2015-05 – 2018-02)
Gestión de turnos y servicio a huéspedes
- Dar punctual seguimiento a quejas, accidentes y supuestos robos de huéspedes
- Canalizar y dar seguimiento con los departamentos correspondientes las situaciones y solicitudes especiales de huéspedes, manteniendo comunicación constante con los jefes de los departamentos involucrados
- Dar atención personalizada a huéspedes VIP's, dando seguimiento a sus solicitudes e incidencias
- Analizar los comentarios de huéspedes e implementar los planes de mejora correspondientes
- Revisar y autorizar compensaciones para huéspedes
- Administrar el presupuesto asignado al departamento de Servicio a Huéspedes
Supervisor de Recepción at Moon Palace (fase Sunrise) (2012-06 – 2015-05)
Supervisión de recepción y asignación de habitaciones
- Capacitar a colaboradores de nuevo ingreso sobre estándares y procesos
- Atender y solucionar quejas de huéspedes sobre asignación (ubicación, vista, etc.)
- Ser responsable periodicamente en registros y salidas de grupales
- Asignar habitaciones de la fase Sunrise (1,348 habitaciones) incluyendo agencias de viajes, grupos, VIP's y socios (huéspedes con membresías) siempre atendiendo a solicitudes especiales como hándicaps, VIP's, invitados de los propietarios, tercera edad grupos. (Utilizando el sistema Opera)
- Verificar sobreventas futuras generales o de categorías especiales para establecer un plan de acción
Recepcionista/Concierge at Club Med Cancún (2011-02 – 2012-05)
Servicios de recepción y concierge
- Check-in, check-out, cobro de cuentas, orientación y aclaración de dudas sobre actividades y servicios internos y externos
- Atender y dar seguimiento a quejas y sugerencias por parte de los huéspedes
- Brindar servicio personalizado en el área de Concierge
