Jorge Ocaña

Estratega de la hospitalidad con más de 12 años de trayectoria ascendente liderando la experiencia del huésped y la eficiencia operativa en resorts de lujo All-Inclusive de la Riviera Maya y firmas de cruceros internacionales. Ofrece un perfil integral único que fusiona la visión macro de la División Cuartos desde la Asistencia de Dirección, el rigor de la Gerencia de Recepción, y la sofisticación del servicio ultra-personalizado como Asistente de Chief Concierge. Experto en consolidar equipos de alto rendimiento bajo estándares de clase mundial (AAA 5 Diamantes, Forbes Travel Guide), maximizar ingresos por upselling y gestionar de manera experta soluciones avanzadas de recuperación de servicio (Service Recovery).

Supervisor de Recepción - Excellence Coral Playa Mujeres

(2025-07 - 2026-05)

• Aseguramiento del estricto cumplimiento de estándares de súper lujo y protocolos de etiqueta en cada punto de interacción del Front Desk.
• Supervisión de procesos de registro y salida fluidos, control de inventario de suites y personalización para clientes de categorías premium.

Asistente de División Cuartos - Secrets Akumal Riviera Maya

(2024-08 - 2025-05)

• Co-liderazgo estratégico en la operación y comunicación de los departamentos de Recepción, Ama de Llaves, Conciergerie y Teléfonos.
• Optimización de recursos operativos, control presupuestal y fomento de sinergias multidisciplinarias para mantener la excelencia del resort.

Gerente de Recepción - Azul Beach Riviera Cancún

(2022-02 - 2024-05)

• Dirección integral del departamento de Front Office, gestionando mandos medios y personal de línea bajo normativas de hospitalidad y calidad.
• Estructuración de programas exitosos de upselling en mostrador y diseño de planes de contingencia ante escenarios operativos complejos.

Subgerente de Recepción - Dreams Riviera Cancún

(2019-09 - 2022-02)

• Supervisión de turnos operativos continuos, gestión de cajas, auditoría nocturna y resolución en tiempo real de discrepancias de servicio.
• Aseguramiento y capacitación continua del equipo bajo los lineamientos AAA Cuatro Diamantes establecidos en el complejo.

Guest Service Officer - Royal Caribbean International

(2018-09 - 2019-02)

• Atención multicultural a huéspedes en entornos de cruceros internacionales de alta demanda, operando bajo estándares corporativos globales 24/7.

Asistente de Chief Concierge - Excellence Riviera Cancún

(2016-08 - 2018-06)

• Curaduría de experiencias VIP exclusivas y personalizadas; supervisión de requerimientos especiales pre-arribo para clientes del segmento élite.
• Desarrollo de convenios estratégicos con aliados y proveedores premium del destino para enriquecer la propuesta de Conciergerie.

Supervisor de Recepción - Fiesta Americana Grand Coral Beach

(2012-02 - 2016-05)

• Liderazgo operativo en el Front Desk de una propiedad icónica de alto lujo, capacitando al personal base en protocolos de servicio premium.

Licenciatura - Idiomas - Universidad Juárez Autónoma de Tabasco