Gerente de Contact Center
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Soy una profesional apasionada por la operación y gestión de centros de contacto, con más de 8 años de experiencia liderando equipos de alto rendimiento en áreas como servicio al cliente, cobranza, soporte técnico, ventas y retención.
He tenido la oportunidad de colaborar con marcas líderes como BBVA, Konfío, Totalplay y Didi, coordinando campañas desde su implementación hasta su consolidación, enfocándome en el cumplimiento de KPIs, mejora continua y una experiencia excepcional para el cliente.
Me defino como una líder cercana, estratégica y orientada a resultados. Disfruto capacitar, retroalimentar y formar equipos sólidos, generando un ambiente de trabajo positivo y productivo. Soy experta en análisis de datos operativos y en transformar esos datos en acciones que impulsan el rendimiento.
