Jade González

Profesional con experiencia en operación comercial, capacitación de personal, atención al cliente y mejora continua de procesos.

Actualmente

Instructor de Procesos Operativos en CAFFENIO, participando en la capacitación de equipos, seguimiento de estándares operativos y coordinación de actividades para garantizar la calidad del servicio.

Experiencia previa en gestión de clientes, análisis y resolución de incidencias mediante plataformas digitales (SAP y Zendesk), así como en estrategias de marketing digital y gestión de contenidos. Interés en comercio electrónico, analítica digital y optimización de la experiencia del cliente.

Instructor de procesos operativos y de personal at CAFFENIO (2024-09 – Present)

• Capacitación y acompañamiento de personal operativo para garantizar el cumplimiento de procesos y estándares de servicio.
• Seguimiento al desempeño operativo de sucursales mediante observación y evaluación continua.
• Identificación de áreas de oportunidad y propuesta de acciones de mejora para optimizar la operación.
• Coordinación con diferentes áreas para la resolución de incidencias operativas.
• Supervisión de inventarios y cumplimiento de procedimientos internos.
• Desarrollo de habilidades del personal mediante capacitación continua y retroalimentación.
• Aseguramiento de la experiencia del cliente mediante el cumplimiento de estándares de calidad y servicio.

Encargada de Marketing y Diseño digital at No Estudio Creativo (2023-06 – 2024-07)

• Desarrollo y ejecución de campañas de marketing para clientes de distintos sectores.
• Planeación y creación de contenido digital para redes sociales y estrategias de posicionamiento de marca.
• Diseño gráfico para materiales publicitarios, promocionales e identidad visual.
• Desarrollo de conceptos creativos y propuestas visuales alineadas a objetivos comerciales.
• Participación en proyectos de diseño de interiores y conceptualización de espacios comerciales.
• Diseño e ilustración de personajes para proyectos creativos y de comunicación visual.
• Creación de animaciones y contenido audiovisual para medios digitales.
• Coordinación y supervisión de procesos de producción gráfica, incluyendo serigrafía y estampado.
• Colaboración directa con clientes para identificar necesidades, presentar propuestas y asegurar el cumplimiento de objetivos.
• Gestión simultánea de múltiples proyectos, garantizando el cumplimiento de tiempos de entrega y estándares de calidad.

CXC Agent at Grupo Modelo (2022-12 – 2023-05)

• Gestión de incidencias y seguimiento de clientes mediante plataformas digitales SAP y Zendesk.
• Análisis y validación de información relacionada con pedidos, pagos y cartera.
• Monitoreo de indicadores relacionados con recuperación de saldos y atención al cliente.
• Resolución de problemas operativos garantizando una experiencia satisfactoria para el cliente.
• Colaboración en iniciativas de mejora continua orientadas a optimizar procesos de atención.

Vendedor de temporada at Oysho (2021-10 – 2022-01)

• Atención al cliente y asesoramiento en la tienda Oysho.
• Mantenimiento de la organización y el orden en los estantes de productos.
• Gestión de transacciones y caja registradora.
• Colaboración con el equipo de ventas para cumplir con los objetivos y brindar un excelente servicio al cliente.

Licenciatura in Artes Visuales – Universidad de las Artes (2021)