Jaime Cater

Product Manager con más de 7 años de experiencia liderando iniciativas de producto, crecimiento y experiencia del cliente en salud digital, SaaS y plataformas tecnológicas.

Experiencia en Product Discovery, diseño de Customer Journeys, integraciones API, metodologías Agile/Scrum y coordinación de equipos multidisciplinarios. He liderado iniciativas que impulsaron un crecimiento de usuarios del 200%, un incremento de ingresos del 300% y la atención de más de 30,000 consultas médicas en LATAM.

Head of Product & Growth at Dlife (2023-09 – Present)

• Lideré iniciativas de crecimiento que incrementaron la base de usuarios en 200% y los ingresos mensuales en 300%.
• Identifiqué oportunidades de producto y negocio para mejorar adquisición, retención y monetización.
• Definí requerimientos funcionales y coordiné el desarrollo de soluciones tecnológicas para monitoreo y seguimiento de pacientes.
• Lideré iniciativas de mejora continua enfocadas en experiencia de usuario (UX), adopción y engagement.
• Implementé soluciones de automatización e inteligencia artificial para optimizar operaciones y escalabilidad.
• Coordiné equipos multidisciplinarios de Tecnología, Marketing, Operaciones y Customer Success.
• Gestioné procesos de testing y validación para asegurar calidad en entregables digitales.
• Diseñé e implementé la integración de un programa de lealtad farmacéutico mediante APIs, definiendo el journey completo de activación y compra del paciente.
• Coordiné stakeholders de Producto, Tecnología, Marketing y Operaciones para asegurar una implementación exitosa.
• Incrementé la adquisición y recurrencia de pacientes mediante una experiencia digital integrada.

Head of Customer Success & Product Operations at HelloDoctor (2022-01 – 2023-04)

• Lideré iniciativas transversales entre Producto, Tecnología, Operaciones y Customer Success.
• Diseñé y lancé el "Programa de Expertos", coordinando más de 30 profesionales de la salud en cinco especialidades para atender pacientes en LATAM.
• Escalé un servicio digital que generó más de 30,000 consultas exitosas para más de 20,000 pacientes.
• Diseñé procesos operativos, indicadores de desempeño y estándares de calidad para mejorar la experiencia del paciente.
• Definí y ejecuté programas de engagement y retención de usuarios.
• Diseñé y desarrollé la "Wiki Médica", una herramienta digital para acceso a información clínica y operativa.
• Colaboré con equipos de desarrollo para mejorar funcionalidades de la plataforma, experiencia de usuario y escalabilidad.
• Lideré procesos de testing y control de calidad para nuevos releases.

Project Manager & Customer Success Lead at Keep in Touch (2020-07 – 2022-01)

• Levantamiento y análisis de requerimientos de negocio para traducirlos en soluciones digitales.
• Coordinación de equipos multidisciplinarios internos y externos para garantizar entregas dentro de alcance, tiempo y presupuesto.
• Gestión de proyectos tecnológicos y operativos enfocados en experiencia del cliente.

Project Manager & Customer Success at TroisPrime (2019-10 – 2020-07)

• Gestioné la ejecución end-to-end de proyectos para la industria médica, asegurando entregas en tiempo, calidad y alineación con objetivos del cliente.
• Identificación y documentación de necesidades de clientes para el diseño de soluciones y experiencias dirigidas al sector salud.
• Coordinación entre equipos de negocio, producción y creatividad para asegurar entregas exitosas.
• Traducción de requerimientos de clientes en iniciativas ejecutables para equipos multidisciplinarios.

Consultor independiente y prácticas profesionales at Varios (2011-07 – 2018-07)

• Interno en INMEGEN - Involucrado en el proyecto: "Mapeo del genoma del mexicano".
• Interno en Hospital Ángeles del Pedregal y Hospital Español - Entrevista de pacientes de primera vez y creación de expedientes clínicos. Revisión de papeles de seguros y seguimiento con procedimientos de pacientes.
• Implementación del software "Salesforce" en Elara Comunicaciones.
• Consultante para el Expediente Clínico Electrónico en HDS.

Licenciatura in Ingeniería Industrial – Universidad Anáhuac del Sur (2018-07 – 2020-07)

Licenciatura in Médico Cirujano – Universidad Anáhuac del Sur (2016-07 – 2018-07)

Licenciatura in Médico Cirujano – Facultad de Medicina Universidad La Salle (2010-07 – 2015-12)