Jaime Cater

Head of Product & Growth at Dlife (2023-09 – Present)

Lideré iniciativas de crecimiento que incrementaron la base de usuarios en 200% y los ingresos mensuales en 300%.
Identifiqué oportunidades de producto y negocio para mejorar adquisición, retención y monetización.
Definí requerimientos funcionales y coordiné el desarrollo de soluciones tecnológicas para monitoreo y seguimiento de pacientes.
Lideré iniciativas de mejora continua enfocadas en experiencia de usuario (UX), adopción y engagement.
Implementé soluciones de automatización e inteligencia artificial para optimizar operaciones y escalabilidad.
Coordiné equipos multidisciplinarios de Tecnología, Marketing, Operaciones y Customer Success.
Gestioné procesos de testing y validación para asegurar calidad en entregables digitales.
Diseñé e implementé la integración de un programa de lealtad farmacéutico mediante APIs, definiendo el journey completo de activación y compra del paciente.
Coordiné stakeholders de Producto, Tecnología, Marketing y Operaciones para asegurar una implementación exitosa.
Incrementé la adquisición y recurrencia de pacientes mediante una experiencia digital integrada.

Head of Customer Success & Product Operations at HelloDoctor (2022-01 – 2023-04)

Lideré iniciativas transversales entre Producto, Tecnología, Operaciones y Customer Success.
Diseñé y lancé el "Programa de Expertos", coordinando más de 30 profesionales de la salud en cinco especialidades para atender pacientes en LATAM.
Escalé un servicio digital que generó más de 30,000 consultas exitosas para más de 20,000 pacientes.
Diseñé procesos operativos, indicadores de desempeño y estándares de calidad para mejorar la experiencia del paciente.
Definí y ejecuté programas de engagement y retención de usuarios.
Diseñé y desarrollé la "Wiki Médica", una herramienta digital para acceso a información clínica y operativa.
Colaboré con equipos de desarrollo para mejorar funcionalidades de la plataforma, experiencia de usuario y escalabilidad.
Lideré procesos de testing y control de calidad para nuevos releases.

Project Manager & Customer Success Lead at Keep in Touch (2020-07 – 2022-01)

Levantamiento y análisis de requerimientos de negocio para traducirlos en soluciones digitales.
Coordinación de equipos multidisciplinarios internos y externos para garantizar entregas dentro de alcance, tiempo y presupuesto.
Gestión de proyectos tecnológicos y operativos enfocados en experiencia del cliente.

Project Manager & Customer Success at TroisPrime (2019-10 – 2020-07)

Gestioné la ejecución end-to-end de proyectos para la industria médica, asegurando entregas en tiempo, calidad y alineación con objetivos del cliente.
Identificación y documentación de necesidades de clientes para el diseño de soluciones y experiencias dirigidas al sector salud.
Coordinación entre equipos de negocio, producción y creatividad para asegurar entregas exitosas.
Traducción de requerimientos de clientes en iniciativas ejecutables para equipos multidisciplinarios.

Consultor independiente y prácticas profesionales at Varios (2011-07 – 2018-07)

Interno en INMEGEN - Involucrado en el proyecto: "Mapeo del genoma del mexicano".
Interno en Hospital Ángeles del Pedregal y Hospital Español - Entrevista de pacientes de primera vez y creación de expedientes clínicos. Revisión de papeles de seguros y seguimiento con procedimientos de pacientes.
Implementación del software "Salesforce" en Elara Comunicaciones.
Consultante para el Expediente Clínico Electrónico en HDS.

Sobre mí