Brandon Marquez Serrano

Profesional diligente, metódico y comprometido con más de 8 años de experiencia en gestión de cuentas clave (KAM JR), atención a clientes (ATC) y soporte digital. Orientado a la resolución proactiva de problemas y la construcción de relaciones sólidas.

Customer PX - Clivi

(2025-01)

• Atención integral a 25-30 pacientes por día con tratamientos de obesidad y diabetes, vía chat y llamadas.
• Gestión completa de los requerimientos de tratamiento, incluyendo pagos (anualidades, reembolsos) y ajustes de cuenta.
• Aseguro la continuidad del tratamiento mediante la búsqueda constante de acercamiento por llamada.
• Coordinación de la logística de envíos con DHL/Adet, incluyendo coordinación con farmacia para el despacho de medicamentos locales.
• Manejo de sistemas especializados como HubSpot y Chargebee para la gestión de cuentas y tratamientos.

Asistente personal - Rappi

(2022-01 - 2023-12)

• Manejo de hasta 60 interacciones diarias (plataforma digital, correo y teléfono).
• Mantenimiento de una alta satisfacción del cliente (CSAT) entre 82% y 90% y una tasa de resolución del 88% en el primer contacto.
• Propuestas de cambio mediante la estrategia de llamada telefónica para optimizar la experiencia del cliente y la operación.

KAM JR - Syncway / Content- oh!

(2017-01 - 2022-12)

• Responsable de la gestión de servicio para más de 500 clientes en el ramo de E-commerce y Retailer.
• Garantía de resolución de solicitudes de servicio en un tiempo promedio menor a 24 horas.
• Gestión integral de servicios como logística, content management y gestión de catálogos.
• Conocimiento en la implementación de HubSpot (CRM) y estandarización de procesos de seguimiento.

Capturista / ATC / Ventas - Royal Prestige

(2016-01 - 2017-12)

• Generación de 2 a 3 citas de mantenimiento a la semana mediante prospección de nuevos clientes.
• Ofrecimiento de productos del hogar con altos estándares de calidad.

Ingeniería en informática - Informática - TESE Ecatepec (2014-01 - 2016-12)

Técnico en informática - Titulado - Informática - TESE Ecatepec (2011-01 - 2014-12)