Gerente de servicio - BYD Zaragoza
(2025-08 - 2026-03)
- Cumplimiento certificación del taller.
- Convenios comerciales con aseguradoras.
- Incremento de venta de mano de obra y refacciones.
- Incremento ticket promedio por orden.
- NPS 100 de 100
- Trabajo en equipo para cumplir objetivos.
- Venta de productos y servicios adicionales.
- Gestión integral de casos de clientes, garantizando soluciones efectivas y su plena satisfacción.
- Atención y comunicación con clientes mediante diversos canales de contacto.
- Definición y mantenimiento de estándares de calidad de servicio.
- Aplicación de procedimientos estandarizados para la gestión de atención al cliente.
- Mejora de la experiencia del cliente en cada interacción.
- Monitoreo y análisis de KPIs para evaluar el desempeño del servicio al cliente.
- Cumplimiento de cuotas, metas u objetivos de trabajo fijados por la empresa.
- Cumplimiento de las normas internas y lineamientos establecidos por la empresa.
Gerente de postventa - BYD Cuautitlán - GWM Esmeralda - SEV Polanco
(2024-10 - 2025-08)
- Incremento en CSI de 45 de satisfacción a 92 de satisfacción.
- Crecimiento de Venta de mano de obra de un 200%.
- Crecimiento de venta de refacciones en un 300%.
- Cumplimiento en la certificación de los talleres.
- Acomodo de almacén de refacciones primeras entradas primeras salidas.
- Cumplimiento de compra y venta de refacciones pactadas por el grupo y por la marca.
- Encargado de realizar estrategias para la rentabilidad del negocio.
- Encargado de mantener relación con los clientes para satisfacer sus necesidades en cada una de sus visitas a servicio.
- Coordinación de departamentos (Refacciones, Taller y HYP).
- Implementación de 5´s para tener un lugar limpio de trabajo.
- Colaboración con todos los departamentos para generar una experiencia inolvidable para nuestros clientes.
- Apertura y cierre de convenios con aseguradoras.
- Constante comunicación con las marcas.
- Representación de la empresa y efectiva ejecución de las tareas y actividades solicitadas.
- Incentivo y motivación del equipo de ventas para incrementar el rendimiento y los resultados.
- Elaboración y ejecución del plan de ventas y control de su cumplimiento.
- Control de la calidad, competitividad y márgenes esperados por la empresa.
Asesor de servicios - Surman Das Volkswagen S.A DE C.V
(2021-12 - 2024-10)
- Recepción de unidades a servicio.
- Cumplimiento de venta de mano de obra en un 150%
- Cumplimiento de venta de refacciones en un 170%.
- Cumplimiento de CSI de un 67 a un 95.
- Comunicación efectiva entre el taller y las necesidades del cliente.
- Orientación a lograr el cumplimiento de las cuotas de venta y las metas mensuales establecidas.
- Control del cumplimiento de los lineamientos y políticas internas de la empresa.
- Mantenimiento y desarrollo de la cartera de clientes a cargo.
- Generación y mantenimiento de vínculos profesionales sólidos con clientes.
- Detección de necesidades formativas del equipo de ventas y coordinación de capacitaciones.
- Búsqueda de nuevas oportunidades de desarrollo comercial.
- Seguimiento posventa de los clientes, garantizando su satisfacción y fidelización.
- Elaboración de informes sobre las ventas, gestiones y quejas.
FLC - Kia Vallejo (Auto Show Norte .SA DE C.V)
(2019-10 - 2021-12)
- Incremento de entradas a taller y venta de mano de obra y refacciones, se incrementó las entradas de 20 a 35 entradas y las ventas tanto de mano de obra y refacciones en un 65%.
- Seguimiento posventa de los clientes, garantizando su satisfacción y fidelización.
- Elaboración de informes sobre las ventas, gestiones y quejas.
Gerente de BDC POSVENTA - Surman Anzures S.A DE C.V
(2018-10 - 2019-10)
- Ingresos de autos a taller, se incrementó la entrada de citas a taller de 18 a 40 entradas diarias.
- Capacitación de personal, se capacito al personal de nuevo ingreso y los que ya estaban ahí teniendo a mi cargo a 5 personas.
- Encargado de satisfacción al cliente, se incrementó la satisfacción al cliente de un 80% a un 93%.
- Incremento de venta por citas, se incrementó el ticket promedio por orden de $2,700.00 a $3,577.00.
- Logro de objetivos por parte de la marca, se llegó a los objetivos de retención de clientes de 1er visita y 5 años.
Operador y Analista Bdc Posventa - Chevrolet Aragón (Villautos Aragón)
(2012-12 - 2018-10)
- Prospección, seguimiento y atención al cliente (Quejas y sugerencias).
- Encuestas telefónicas y/o WhatsApp de calidad en el servicio.
- Agendar y reprogramar citas, manejo de reporte diario sobre el procedimiento de clientes (KPI e Indicadores), manejo de reporte diario de citas agendadas.
- Capacitación de personal, coordinador de trabajo para servicio, manejo de retención 5 años y primera visita, trabajo sobre objetivos, manejo de base de datos (retención, primera visita, frecuente, etc.) análisis de CSI.
