Jair Oviedo
LICENCIADO EN DERECHO | ESPECIALISTA EN CENTROS DE SERVICIOS COMPARTIDOS, MEJORA CONTINUA Y GESTIÓN DE CALIDAD.
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Sobre mí
Profesional con más de 7 años de experiencia liderando la optimización integral de procesos, atención a clientes, mejora continua y liderazgo de equipos de trabajo. Enfocado al cumplimiento de KPI´S, análisis de la información orientada al detalle, coordinación transversal y resolución de incidencias para asegurar el cumplimiento de objetivos. Orientado a resultados con capacidad de implementar estrategias de seguimiento para mejorar tiempos de respuesta dentro de una organización.
Experiencia
Coordinador del centro de servicios compartidos - ALIAT UNIVERSIDADES
(2022-02 - 2025-09)
- Coordiné procesos centralizados, trabajando transversalmente con diferentes áreas para asegurar la calidad de la información y el cumplimiento normativo.
- Diseñé e implementé estrategias de seguimiento y recuperación de documentación académica, alcanzando un 80% de recuperación a nivel nacional.
- Identifiqué áreas de oportunidad y establecí nuevos mecanismos para asegurar la eficiencia de los procesos.
- Coordiné proyectos a nivel nacional, colaborando con interáreas.
Analista de gestión escolar - ALIAT UNIVERSIDADES
(2017-09 - 2022-02)
- Realicé solicitudes de RVOE de educación superior y media superior
- Gestioné visitas de inspección y verificación por parte de la autoridad educativa con la finalidad de obtener RVOE y de evitar sanciones normativas.
- Interlocución directa con autoridades de la SEP (DGAIR, y DGB) para la dictaminación, validación y regularización de documentación académica y administrativa.
- Gestión y elaboración de expedientes y oficios técnicos para la solicitud de RVOE, recursos de información y atención integral a requerimientos de la DGAIR y DGB .
ejecutivo de atención a clientes y consumidores - GRUPO BIMBO
(2016-08 - 2017-09)
- Atendí a clientes y consumidores del grupo bimbo a nivel Latinoamérica mediante llamadas telefónicas y correo electrónico.
- Manejé resolución y atención a quejas.
- Gestioné incidencias y reclamaciones correspondientes a servicio y productos.
Educación
Licenciado - derecho - Universidad ETAC On Aliat
