Javier Hernández
Profesional en atención a clientes y e-commerce
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Sobre mí
Profesional en atención a clientes y e-commerce con amplia experiencia en seguimiento de pedidos, gestión de incidencias, reembolsos y soporte multicanal (chat, correo, marketplace y WhatsApp). Con conocimientos en análisis de reportes, uso de SAP básico y plataformas de venta en línea. Orientado a resultados, con habilidades administrativas y enfoque en la mejora de la experiencia del cliente.
Experiencia
Ejecutivo de Atención a Clientes E-commerce - Grupo Comercial Control
(2022-10 - 2026-01)
- Atención y seguimiento a clientes sobre compras en línea, reembolsos, dudas y aclaraciones.
- Gestión de atención multicanal: marketplace, correo electrónico, chat web y WhatsApp.
- Coordinación entre clientes, paqueterías y tiendas para la correcta entrega de pedidos.
- Elaboración de guías de envío y seguimiento logístico.
- Elaboración de reportes semanales, mensuales y anuales sobre contactos, incidencias y desempeño de plataformas.
- Levantamiento de reportes de fallas o incidencias en plataformas digitales.
- Uso básico de SAP para consulta y gestión de información.
Atención a Clientes y Soporte Técnico (Chat) - SKY VeTV
(2020-08 - 2021-07)
Motivo de separación: Pandemia COVID-19
- Atención a clientes vía chat y captura de información.
- Soporte técnico remoto para recuperación de señal de cable e internet.
- Apoyo en pagos en línea y contratación de servicios adicionales.
- Seguimiento y actualización de estatus de cuentas y pedidos.
- Actualización de lógicas para soporte técnico.
Atención a Clientes / Cobranza Preventiva - Financiera Dineria
(2020-03 - 2020-06)
Motivo de separación: Pandemia COVID-19
- Atención y orientación a clientes vía chat, redes sociales y llamadas telefónicas.
- Apoyo en cobranza preventiva.
- Captura y actualización de datos personales.
- Evaluación de clientes para otorgamiento, renovación de créditos y pagos en línea.
Atención a Clientes / Training - Brittel
(2018-01 - 2019-09)
- Atención y orientación a clientes vía chat.
- Captura de datos y apoyo en actividades administrativas.
- Capacitación a nuevos integrantes de la campaña (Training).
- Actualización de lógicas y procesos de soporte.
Encargado de Tienda / Vendedor de Piso - Tienda Deportiva de Patinetas
(2017-01 - 2017-12)
- Atención a clientes y labor de venta.
- Control de inventarios y acomodo de mercancía.
- Recepción de proveedores y verificación de productos.
- Elaboración de guías de despacho y órdenes de entrega.
Atención a Clientes - Farmacia San Miguel
(2015-01 - 2016-12)
- Atención al cliente y ventas.
- Control de inventarios y registro de entradas y salidas de medicamento.
- Acomodo de mercancía y surtido a sucursales de la misma cadena.
Educación
Licenciatura - Comercio Internacional
Bachillerato - Carrera Técnica en Administración de Recursos Humanos
