Jhoanna Quiñones

Profesional con experiencia en la administración y operación de propiedades, gestión hotelera y atención al huésped. Especializada en coordinar operaciones diarias, supervisar equipos y garantizar altos estándares de servicio. Con habilidades en liderazgo, resolución de incidencias y optimización de procesos para ofrecer experiencias excepcionales a los huéspedes.

Gerente de Marca y Ventas CDMX at Avec Jewelry (2024-01 – 2026-12)

Hybrid

• Gestioné la relación con clientes, ofreciendo atención personalizada y seguimiento durante todo el proceso de compra.
• Desarrollé estrategias comerciales para incrementar ventas en tienda física y comercio electrónico.
• Coordiné la producción y el control de calidad asegurando el cumplimiento de tiempos de entrega.
• Administré presupuestos, costos y precios para optimizar la rentabilidad del negocio.
• Reposición expedidores y coordiné pedidos, logística e inventarios.
• Analicé indicadores de ventas (KPIs) para identificar oportunidades de crecimiento y mejorar resultados.
• Implementé estrategias de marketing y redes sociales para fortalecer posicionamiento de la marca.

Especialista en Atención y Experiencia del Cliente at ARTHOUSE Tulum Hotel (2022-01 – 2024-12)

Hybrid

• Administré la operación diaria de múltiples propiedades de lujo destinadas a renta vacacional.
• Coordiné procesos de check-in y check-out, asegurando una experiencia impecable para los huéspedes.
• Supervisé la preparación de las propiedades antes de cada llegada, garantizando estándares de calidad.
• Coordiné housekeeping, mantenimiento y proveedores externos para asegurar el correcto funcionamiento de cada propiedad.
• Gestioné solicitudes especiales e incidencias durante la estancia de los huéspedes.
• Mantuve comunicación constante con propietarios, huéspedes y proveedores para garantizar una operación eficiente.
• Supervisé calendarios de ocupación y logística de las propiedades.

Administradora de Propiedades Privadas (Freelance) at Tulum (2021-01 – 2023-12)

Hybrid

• Supervisé calendarios de ocupación y coordiné la logística de cada propiedad para optimizar la eficiencia del negocio.
• Administré la operación diaria de propiedades de lujo destinadas a renta vacacional.
• Coordiné los procesos de check-in y check-out, asegurando una experiencia excepcional para los huéspedes.
• Supervisé la preparación de las propiedades antes de cada llegada, verificando el cumplimiento de los estándares de calidad.
• Coordiné al personal de limpieza, mantenimiento y proveedores externos para garantizar el óptimo funcionamiento de las propiedades.
• Gestioné solicitudes especiales y incidencias durante la estancia de los huéspedes.
• Mantuve comunicación constante con propietarios, huéspedes y proveedores para asegurar una operación eficiente.
• Gestioné múltiples propiedades de renta vacacional de forma simultánea.
• Optimicé la ocupación y coordinación operativa de las propiedades.
• Supervisé estándares de calidad antes de cada check-in.

Supervisora Administrativa y de Control de Caja at Hartwood Michelin Star Restaurant (2017-01 – 2022-12)

• Atendí y resolví incidencias de clientes de manera oportuna, contribuyendo a una experiencia de servicio de alta calidad.
• Supervisé las operaciones administrativas y apoyé la gestión diaria del restaurante, asegurando el cumplimiento de procesos y finanzas.
• Manejé efectivo, transferencias bancarias y reportes de caja para garantizar la integridad de las operaciones financieras.
• Coordiné inventarios, compras y relación con proveedores para garantizar la continuidad de la operación.
• Brindé apoyo en la supervisión del equipo operativo, asegurando el cumplimiento de estándares de servicio y eficiencia.
• Gestioné documentación administrativa, controles internos y seguimientos de procedimientos operativos.
• Colaboré con experiencia en la toma de decisiones operativas, control de costos y mejora continua de los procesos.

Front Desk & Spa Operations Manager at Hotel Club Med (2014-01 – 2017-12)

• Coordiné la operación diaria del spa, supervisando al equipo y asegurando el cumplimiento de estándares de calidad, servicio y atención al cliente.
• Gestioné agendas, servicios especiales y la logística operativa, optimizando recursos humanos y materiales para garantizar una operación eficiente.
• Diseñé e implementé estrategias para mejorar la experiencia del cliente, brindando atención personalizada a clientes VIP y turistas internacionales.
• Impulsé la venta de productos y servicios premium mediante la capacitación del equipo, seguimiento a clientes y mejora de la experiencia de compra.
• Administré procesos operativos y financieros, incluyendo control de caja, inventarios, reportes de ventas y análisis de indicadores de desempeño.

Contemporary Jewelry Design in Jewelry Design – Escuela De La Plata Pedro Leites Vilmer (2011-01 – 2013-12)

Artes Aplicadas Contemporáneas in Contemporary Applied Arts – Escuela Massana Centro de Arte y Diseño (2009-01 – 2011-12)

Industrial Design in Industrial Design – UANL Universidad de Nuevo Leon (2005-01 – 2008-12)