Jhonatan Ramirez
Especialista en soporte e infraestructura
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Sobre mí
Especialista en Tecnologías de la Información con experiencia en soporte técnico N1–N3, administración de infraestructura TI, redes LAN/WAN y seguridad informática. Experiencia en implementación de procesos ITSM, despliegue de mesa de ayuda y optimización de redes WiFi-empresariales.
Experiencia
Especialista de Soporte e Infraestructura at TUVCH (2024-01 – Present)
Administración y soporte de infraestructura de telecomunicaciones con enfoque en servicios críticos
- Administración y soporte de infraestructura de telecomunicaciones.
- Soporte técnico N2 y N3 a usuarios y servicios críticos.
- Implementación y despliegue de mesa de ayuda para gestión de tickets bajo esquema ITSM.
- Definición de SLA, flujos de escalamiento y métricas operativas.
- Diagnóstico de itinerancia (roaming) en red WiFi empresarial.
- Rediseño de red inalámbrica mediante análisis de mapas de calor.
Analista TELCO / Project Manager at KRAINET (2023-01 – 2024-12)
Gestión de proyectos de redes y telecomunicaciones
- Gestión de proyectos de redes LAN/WAN y VoIP.
- Elaboración de documentación técnica y memorias descriptivas.
- Coordinación con proveedores y equipos técnicos.
Coordinador de Sistemas N1–N3 at Havro Systems (2022-01 – 2023-12)
Gestión de mesa de ayuda y soporte escalado con administración de infraestructura Windows
- Gestión de mesa de ayuda y soporte escalado.
- Administración de Active Directory y Windows Server.
- Seguimiento de SLA y KPIs del equipo técnico.
Agente Mesa de Ayuda / Coordinador de Mesa de Ayuda at BDrive IT (2021-01 – 2022-12)
Gestión de tickets y soporte a dependencias de gobierno
- Gestión de tickets y soporte a dependencias de gobierno.
- Gestión de mesa de ayuda y soporte escalado.
- Administración de Active Directory y Windows Server.
- Seguimiento de SLA y KPIs del equipo técnico.
Educación
Licenciatura in Tecnologías de la Información y Comunicación – Universidad Rosario Castellanos
TSU in Tecnologías de la Información – Redes y Telecomunicaciones – Tecnológico Universitario de Valle de Chalco
