Jocelyn Herrera Albarran

Profesionista del sector turismo y servicios con experiencia en la gestión de reservaciones hoteleras, atención al pasajero y operaciones comerciales. Especializada en la consulta y administración de sistemas corporativos, manejo de itinerarios y resolución de incidencias en entornos dinámicos de viaje. Destaco por mi orientación al cliente, capacidad de negociación, organización y habilidad para gestionar cuentas, solicitudes y procesos digitales, siempre con enfoque en la calidad del servicio y el cumplimiento de objetivos.

Ejecutiva de Reservaciones at Grupo Posadas

• Asesoría integral a clientes y gestión de reservaciones hoteleras.
• Manejo de sistemas corporativos para cotización, captura y seguimiento de operaciones.
• Cumplimiento de indicadores de productividad, calidad y servicio.
• Atención y resolución de requerimientos, modificaciones y aclaraciones de huéspedes corporativos y particulares.

Agente de Servicio al Pasajero at Volaris

• Atención al pasajero y validación de documentación conforme a procedimientos operativos.
• Venta y cobro de servicios adicionales, contribuyendo al cumplimiento de objetivos comerciales.
• Manejo de efectivo, terminales bancarias, arqueos y control administrativo de ingresos.
• Gestión de incidencias operativas en aeropuerto con enfoque en la satisfacción y fidelización del cliente.

Asesora de Atención a Clientes at Liverpool

• Atención directa al cliente y orientación sobre productos y servicios.
• Cobro de productos, manejo de efectivo, arqueos y cortes de caja.
• Uso de sistemas internos para la administración de solicitudes y control de inventario.
• Cumplimiento de objetivos comerciales y estándares de servicio al cliente.