Jonathan Josue Reyes Peña

Ingeniero de soporte técnico con más de 13 años de experiencia en atención y soporte a usuarios en los sectores de hotelería, call center y contact center. A lo largo de mi trayectoria profesional me he caracterizado por ser una persona confiable, organizada y orientada a resultados, manteniendo siempre un enfoque centrado en la atención al usuario y la mejora continua. He brindado soporte técnico a usuarios en empresas como Mexico Destination Club de Xcaret y Hotel Holiday Inn Cancún Arenas, ofreciendo asistencia en el uso de equipos y herramientas tecnológicas, resolución de incidencias y seguimiento de procesos operativos.

Destaco por mi capacidad para comunicar temas técnicos de manera clara y sencilla, garantizando una atención eficiente y una experiencia positiva para los usuarios.

Ingeniero en Soporte Técnico MDC at Xcaret Loyalty (2018-06-30 – 2026-04-20)

Soporte técnico a usuarios del Call Center y Contact Center de embarcadero Cancún, usuarios de contraloría Marketing y Calidad de las oficinas de la av. Tulum y vía remota a colaboradores en Home Office y Aeropuerto. Instalación y configuración de equipos de cómputo y Laptop de las distintas áreas y usuarios.

Inventario de los equipos de cómputo, así como control y seguimiento a los reportes de garantía, mantenimiento preventivo y correctivo, apoyo al equipo de soporte técnico en las salas de ventas del club vacacional y en los hoteles de Grupo Xcaret.

Asistente de Sistemas at Holiday Inn Cancún Arena (2014-06-25 – 2018-06-26)

Soporte técnico de Nivel 1 a huéspedes, asistiéndolos con la conexión y configuración del servicio de Wi-Fi en las habitaciones, apoyo técnico, asistencia en los equipos de los centros de negocio en el hotel, gestión y elaboración de cotizaciones para la adquisición de equipos de cómputo, así como insumos destinados a los distintos departamentos del hotel. Mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos informáticos, asignación y gestión de accesos para nuevos usuarios.

Cajero at C&A Cancún Plaza las Américas (2012-02-20 – 2013-12-18)

Cobro de mercancía y promotor de la tarjeta departamental C&A, realizar devoluciones, cancelaciones, facturas electrónicas y Taskback a clientes extranjeros, apoyo a los vendedores con las dudas de los clientes respecto a la mercancía y las tarjetas Departamental y de crédito C&A. Labor de venta de promociones y tarjetas.

Promotor de Tarjeta Wal-Mart at Promotoría A y B (2010-05-27 – 2010-08-16)

Labor de Venta a clientes para la adquisición de la Tarjeta de Crédito Walmart de BBVA Bancomer, apoyo a clientes con la información de la Tarjeta y el uso de la misma, Control e inventario de plástico de Tarjeta, así como manejo de Datos Personales Sensibles.

Encargado de Turno at Cadena Comercial OXXO S.A. de C.V. (2007-04-16 – 2009-03-09)

Realizar el cobro de Mercancía y servicios a clientes, realizar facturas, Inventarios diarios de cigarros y bebidas de alto valor (licores y productos de salud), Recibir Proveedores y mercancía.

Licenciatura in Ingeniería en Sistemas Computacionales – Instituto Tecnológico de Cancún (2007 – 2014)

Técnico in Bachillerato en carrera Informática – C.E.C.Y.T.E. Plantel Cancún 2 (2004 – 2007)