Jonathan Romero

Tengo deseos de impartir clases de ingles, me gustaría el idioma, lo domino y lo utilizo en mi vida laborar, quiero ayudar a que las personas estén mejor preparadas en el idioma, quiero compartir mis conocimientos.

Service desk at TCS México (2021-06 – Present)

Actualmente trabajo en modalidad Home office como Agente Service desk dando soporte de sistemas a una compañía en Estados Unidos, India y Filipinas.

• Atención remota 100% inglés a usuarios en las diferentes locaciones
• Generar tickets por incidentes y dar seguimiento.
• Conocimientos sobre las tecnologías utilizadas en la compañía.
• Análisis del problema para determinar la solución o escalar el problema.
• Atención al usuario por llamada, chat, mail y tickets generados por sistema.
• Conexión remota con usuarios.
• Manipulación en Active Directory.

Ing. de Soporte at SITI (Servicios integrados en tecnologías de información) (2017-09 – 2021-06)

Actualmente trabajo como ingeniero de campo en Tenaris Tamsa como compañía externa en el equipo de help desk, dando soporte al cliente en sistemas de automatización N2.

• Atención a toda la planta vía remota.
• Generar reportes durante el turno.
• Modificación de datos en Base de datos SQL.
• Soporte en sitio.
• Conocimiento de servidores con respecto a las líneas de producción.
• Análisis de intervención para su debida solución.

Auxiliar de Sistemas at Pastelería Champlitte S.A de C.V (2017-05 – 2017-09)

Estuve trabajando en Champlitte 3 meses, trabajé con un CRM llamado Retail Managment System, a través de este sistema se administran los usuarios, el punto de venta y se gestionan procesos.

• Monitorear las trasferencias inter-tiendas a través del sistema RMS que utilizan.
• Solucionar problemas con el sistema.
• Dar de alta y de baja artículos y usuarios en sistema.
• Depurar la base de datos.
• Administrar la base de datos SQL.
• Dar soporte a las 15 sucursales y el coorporativo.
• Generar los diferentes reportes para los departamentos y dirección.
• Capacitar al personal.
• Implementar soluciones de índole informática.
• Mantenimiento de hardware.

Residencias profesionales at GOMSA Automotriz S.A de C.V (2016-08 – 2016-12)

Realice mis residencias profesionales en GOMSA AUTOMOTRIZ elaborando una nueva Intranet para el grupo GOMEX a través de la plataforma Drupal, creando y conectando el sitio web de la intranet al Active Directory del coorporativo, con las 12 sucursales. Para este proyecto, trabajé en ambiente LAMP y Mysql, estructurando el almacenamiento interno del sitio web y migrando todas las bases de datos a una nueva versión de Mysql. Este proyecto tuvo una duración de 4 meses, en el que se concluyó con éxito los objetivos fijados en un principio.

Universidad in Ing. Sistemas Computacionales – Tecnológico Nacional de México (2011 – 2016)

Bachillerato – CBTIS 124 (2007 – 2010)