Jorge Rojas

Ingeniero de Sistemas Nivel 3 con sólida experiencia en el diagnóstico y resolución de fallas críticas de infraestructura. Especialista en equilibrar la eficiencia del soporte remoto a gran escala con la intervención técnica presencial en centros de datos. administración de servidores, virtualización y seguridad de redes, con un enfoque constante en la optimización de procesos y la reducción de costos operativos mediante la automatización de procesos

Encargado De Soporte IT - Coppel - Acapulco De Juárez, Guerrero

(2021-08 - 2026-03)

• Gestión de tickets de soporte, priorizando según la gravedad de los problemas.
• Monitoreo de sistemas, asegurando su disponibilidad y rendimiento.
• Implementación de mejoras en el sistema de soporte para aumentar la satisfacción del cliente.
• Asesoramiento en la utilización de aplicaciones, mejorando la eficiencia del usuario.
• Configuración de equipos para la disponibilidad y seguridad de la red.
• Instalación de infraestructura hardware y software para sistemas.
• Elaboración de guías de procedimientos técnicos y operativos.
• Diagnóstico y respuesta ante incidentes en la red o fallos de seguridad.
• Actualización y mantenimiento de los sistemas operativos y de seguridad.
• Verificación del rendimiento de servidores, redes y otras infraestructuras.
• Soporte técnico a nuestros clientes a través de llamadas telefónicas y otros medios de comunicación.
• Realización de diagnósticos técnicos y resolución de problemas de hardware y software.
• Solución eficiente de problemas en ordenadores de sobremesa, portátiles y tabletas.
• Cumplimiento de protocolos de atención al cliente, garantizando una experiencia satisfactoria.
• Seguimiento de casos complejos para garantizar una resolución efectiva.

Supervisor de operaciones - Total play (yook al kabab)

(2026-05 - 2026-10)

• Realización de diagnósticos técnicos y resolución de problemas de hardware y software.
• Levantamiento de necesidades de la infraestructura de las tiendas Liverpool.
• Generar reportes fotográficos y reporte diario de avance de la red empresarial
• Lectura e interpretación de planos de la infraestructura e ingeniería En conjunto con el arquitecto de redes
• Plasmar la distribución y presentar la red de equipos access point Pruebas y simulación con herramienta Ekahau
• Pruebas con equipo de medición Fluke para certificar la red.
• Supervisión de cuadrilla para mejoras en proceso de diseño
• Instalación y pruebas de equipo de telecomunicaciones Roku En área de piso de venta y cuartos de site /Mdf.
• Configuración de equipos para la disponibilidad y seguridad de la red.
• Migración y retiro de equipos cisco por la nueva Tecnología Access point y equipos Swiches y distribuidores de fibra optica
• Entrega de Red al cliente con los accesos solicitados para operacion Y su administración en tienda de acuerdo a sus Políticas

Licenciatura E Ingeniería - TIC , Sistemas - Universalized Inter global (2015-08 - 2018-08)