Jose Aguirre

Especialista en Servicio al Cliente positivo y dinámico con más de 2 años de experiencia de cara al cliente en entornos de ritmo acelerado, atendiendo diversas necesidades de los clientes. Conocedor de las mejores prácticas y con rápida capacidad de aprendizaje de estrategias nuevas y mejoradas. Adaptable y con habilidades para la resolución de problemas.

Representante de Servicio al Cliente - EVgo Intugo (Connexus Resource Group) - Remote - Work From Home

(2026-01)

• Asistir a los clientes con preguntas y problemas relacionados con estaciones de carga para vehículos eléctricos, gestionar el acceso a cuentas, pagos y sesiones de carga.
• Supervisé las consultas de cuentas de clientes, proporcionando información precisa para resolver quejas de servicio y garantizar la satisfacción del cliente.
• Asistí a los clientes con preguntas, comentarios y quejas relacionadas con productos.
• Desescalé situaciones para lograr resultados positivos.

Representante de Servicio al Cliente - Choice Health Group Intugo (Connexus Resource Group) - Remote - Work From Home

(2025-01 - 2026-01)

• Manejé llamadas entrantes y salientes en un entorno B2B, programando y confirmando citas de pacientes, actualizando información de pacientes y asistiendo con preguntas generales sobre servicios dentales y procedimientos de oficina.
• Mantuve comunicación profesional con los pacientes mientras gestionaba citas de manera eficiente en un entorno de ritmo acelerado.
• Interactué con los clientes para comprender mejor sus necesidades y brindar un excelente servicio.
• Cumplí con las regulaciones de atención médica, protegiendo los datos de salud y cumpliendo con HIPPA.

Especialista en Compromiso con Miembros - InTouch Marketing Intugo (Connexus Resource Group) - Remote - Work From Home

(2024-06 - 2024-12)

• Informar a los miembros sobre los beneficios de su plan de salud actual, asistirlos para programar una videollamada con un asistente médico, para proporcionar información sobre ejercicio, dieta, salud física, mental y seguridad.
• Manejé diferentes tipos de llamadas: PCP con consultorio del médico para Evaluaciones Anuales de Salud, Visitas Anuales de Bienestar, así como citas en clínica y citas de Telesalud.
• Seguí las regulaciones de HIPPA y los protocolos de Calidad y Aseguramiento.
• Llamadas salientes a miembros de Blue Cross, Blue Shield Of California. Hablé con padres o tutores de menores (de 0 a 21 años) para programar una evaluación anual (Visita de Bienestar Infantil).

Representante de Servicio al Cliente - The Home Depot Intugo (Connexus Resource Group) - Remote - Work From Home

(2024-01 - 2024-06)

• Brindar asistencia con cualquier actualización relacionada con su cuenta en línea. Asistí a los clientes con preguntas, comentarios y quejas relacionadas con productos.
• Proporcioné pasos básicos de solución de problemas para cualquier inconveniente dentro de la aplicación de Home Depot/Homedepot.com.
• Brindar soporte a los clientes de Home Depot en relación con sus pedidos en línea, proporcionando información sobre su pedido, incluidos tiempos estimados de entrega, seguimientos con tiendas locales de Home Depot, agentes de entrega de terceros y también transportistas/proveedores.
• Procesar reenvíos de pedidos o reembolsos para resolver problemas con pedidos en línea, y también proporcionar compensación por inconvenientes.
• Generar casos o escalaciones relacionados con problemas en los pedidos en línea de los clientes.

East Aurora High School (2014-05) Aurora, IL, USA

Thompson Jr. High School Oswego, IL, USA

Hermes Elementary School Aurora, IL, USA