Soporte Técnico y soluciones TI
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Profesional en soporte técnico con más de 10 años de experiencia en la resolución de problemas y optimización de sistemas para usuarios. Disfruto implementar soluciones efectivas y aprender nuevas herramientas para mejorar continuamente el servicio. Tengo facilidad para el trabajo en equipo y un enfoque en brindar una atención personalizada que garantice la satisfacción del usuario.
“”The Fixers” es un emprendimiento que comencé en el 2021
y que a la fecha me ha representado la mayor parte de mis ingresos, logramos obtener varios clientes desde la industria de la construcción hasta el ámbito educativo. consolidamos más 20 proyectos y resolvimos más de 1000 tickets de soporte en estos 4 años.
Formé parte del equipo de soporte técnico de la Secretaría de Educación Pública, donde atendía y resolvía eficazmente los incidentes técnicos que surgían para los usuarios de mi área, asegurando su continuidad operativa y optimizando su experiencia de uso.
Trabajé en M&N como el único miembro del soporte técnico,
donde tuve la oportunidad de desarrollarme y aprender de manera significativa. Fui responsable de brindar apoyo a un total de 36 usuarios, resolviendo incidentes de diversa índole,
especialmente en software contable y en el uso de plataformas gubernamentales de Hacienda. Mi salida de la empresa fue debido a su cierre definitivo.
Entre mis funciones principales estaban:
Instalación, configuración y actualización de software contable y sistemas administrativos.
Resolución de problemas en plataformas gubernamentales como el portal del SAT y otras páginas de Hacienda.
Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo, asegurando su óptimo funcionamiento.
Diagnóstico y solución de problemas de red y conectividad en la oficina.
Soporte en la configuración de periféricos, como impresoras,
escáneres y equipos de respaldo de datos.
Configuración y administración de correos electrónicos y cuentas de usuario.
