José Humberto Bahena

Account Manager con más de 8 años de experiencia en entornos SaaS y personalizados, enfocado en ayudar a los clientes a obtener valor real desde el primer contacto. Especializado en adopción de productos, retención de clientes y gestión de cuentas estratégicas, con un enfoque colaborativo que impulsa relaciones sólidas y oportunidades de expansión. Me motiva trabajar con equipos multifuncionales para asegurar que cada cliente crezca con nosotros y alcance sus objetivos.

Account Manager at Grupo Alus (2023-01 – Present)

Actualmente me encargo de la gestión de áreas internas para la atención de cuentas AAA en sectores clave como financiero, distribución de autopartes y bebidas alcohólicas. Estoy a cargo de un equipo de trabajo con el que hemos logrado impulsar tanto el crecimiento en facturación como la mejora en los niveles de satisfacción del cliente.

Customer Success Manager at Kata Software (2017-01 – 2023-12)

Durante mi tiempo en Kata, fui el principal punto de contacto para nuestros clientes en Latinoamérica, gestionando la coordinación de áreas internas para garantizar su satisfacción y la renovación de contratos. Entre mis logros más destacados, logré atraer una nueva unidad de negocio para el cliente Caja Hipódromo, lo que resultó en la duplicación de la facturación con ese cliente.

Analista de Mesa de ayuda at Banorte (2015-01 – 2017-12)

Encargado de la atención a usuarios brindado asesoría sobre los procesos interno, consiguiendo reducir tiempos operativos.

Ingeniería en redes y nuevas tecnologías in Redes y nuevas tecnologías – ULA (2021-01 – 2023-12)

Ingeniería en computación in Computación – UNAM (2013-01 – 2018-12)