Jose Luis Hernandez Diaz

Profesional de Humanidades con experiencia en educación, gestión universitaria, atención y experiencia del cliente, vinculación institucional, docencia, relaciones públicas y coordinación de proyectos. Mi trayectoria se ha desarrollado en educación, seguros, hotelería y turismo, servicios especializados en cultura, atendiendo públicos nacionales e internacionales en español, inglés y portugués. Desde julio de 2022 he desarrollado mi carrera en Arkansas State University Campus Querétaro, evolucionando por las áreas de Call Center, Prospección, Vida Estudiantil, Events & Onboarding y, actualmente, la Gerencia Nacional de Prospección.

En esta etapa he liderado equipos y proyectos de captación, vinculación, onboarding y experiencia estudiantil; durante el cierre de Fall 2026, el área de Prospección alcanzó 156 inscritos de una meta de 193 (80.8%). Me especializo en crear y estructurar proyectos desde cero, coordinar áreas con objetivos distintos y transformar necesidades en procesos y experiencias medibles. He diseñado manuales, protocolos, indicadores y programas de capacitación; fundé Commercial Events & Onboarding y desarrollé los programas de Embajadores y Special Ambassadors.

Mi experiencia previa en customer service, fidelización de usuarios, gestión de seguros, reservaciones hoteleras, docencia y difusión cultural complementa mi capacidad para comunicar, resolver, enseñar, relacionarme con diversos públicos y generar alianzas de largo plazo.

Gerente Nacional de Prospección - Arkansas State University Campus Querétaro | Elisia Education Hub - Querétaro, México

(2026-01)

• Coordino al equipo nacional de prospección, sus metas, KPIs, planes de seguimiento, rutas y actividades de captación.
• Gestiono el Lead Journey desde la generación del prospecto hasta su inscripción, con seguimiento de indicadores y resultados.
• Fortalezco relaciones con preparatorias, directivos, orientadores vocacionales e instituciones educativas a nivel nacional.
• Coordino proyectos transversales con Admisiones, Marketing, Vida Estudiantil, Deportes, Servicios Académicos, Faculty y Presidencia.
• Administro presupuestos, viáticos y logística para las actividades nacionales de prospección.
• Represento institucionalmente a la universidad en eventos académicos, ferias y reuniones con instituciones educativas.
• El área de Prospección cerró Fall 2026 con 156 inscritos de una meta de 193, equivalente al 80.8%.
• Diseñé el Plan de Prospección Nacional 2027 y mecanismos de seguimiento para el funnel comercial.
• Creé manuales, protocolos y modelos operativos para actividades de captación que no contaban con una metodología formal.
• Diseñé e implementé activaciones masivas de capacitación, campamentos y Open Days.
• Coordiné actividades comerciales en CDMX, Estado de México, Guerrero, Tamaulipas y Puebla, entre otros territorios.

Commercial Events & Onboarding Coordinator - Arkansas State University Campus Querétaro - Querétaro, México

• Fundé el área para atender transversalmente las necesidades de las direcciones Comercial, Admisiones y Vida Estudiantil.
• Diseñé y operé eventos virtuales con audiencias de hasta 300 asistentes y experiencias presenciales como Ready to Prowl, campamento de integración para estudiantes de nuevo ingreso.
• Diseñé la estrategia de onboarding y retención del Plan Comercial 2026, con comunicación, fidelización y servicio a estudiantes y familias.
• Creé y lideré el programa de Embajadores y Special Ambassadors: selección, capacitación, evaluación y asignación a actividades institucionales.

Student Life Analyst - Arkansas State University Campus Querétaro - Querétaro, México

• Impulsé el programa de clubes estudiantiles y la producción de actividades de integración y visibilidad para la comunidad universitaria.
• Generé vinculación con empresas, dependencias públicas y organizaciones civiles para acercar oportunidades académicas y sociales al estudiantado.
• Gestioné casos de Special Accommodation y Special Circumstances en coordinación con el servicio médico y otras áreas institucionales.

Prospecting Executive - Arkansas State University Campus Querétaro - Querétaro, México

• Gestioné territorios del Bajío, norte, noroeste y sur del país, manteniendo convenios y relaciones activas con las instituciones asignadas.
• Me mantuve entre los primeros lugares en generación de bases de datos y conversión de leads a inscritos durante mi permanencia en el puesto.
• Impartí sesiones informativas, participé en ferias y desarrollé la estructura inicial del University Tour para estudiantes de distintos estados.
• Apoyé la creación y capacitación del programa de embajadores, con entrenamiento en comunicación efectiva y persuasión.

Call Center Executive - Arkansas State University Campus Querétaro - Querétaro, México

• Realicé atención inbound y outbound mediante telefonía manual, Genesys y Salesforce, cumpliendo KPIs de validación, perfilamiento y generación de citas.

Ejecutivo de enlace telefónico - ORIENTA PAE

(2022-04 - 2022-06)

• Atendí usuarios de servicios de orientación emocional, veterinaria, médica, legal y financiera; brindé información, gestioné citas e inscribí usuarios directos e indirectos.

Agente de Servicio y Atención al Cliente (SAAC) - Ciudad Maderas

(2022-01 - 2022-03)

• Atendí presencialmente a propietarios, gestionando contratos, aclaraciones de pago, solicitudes de instalación, cartas de no adeudo, cesiones de derechos y rescisión de contratos de servicio.

Agente Jr. de Contact Center / Emisor Salud GMMI - AXA Seguros

(2019-02 - 2021-08)

• Atendí clientes de IVR Banca seguros para HSBC, Walmart y Scotiabank, brindando información y gestionando cancelaciones, devoluciones, endosos y facturación de pólizas de automóviles.
• Gestioné administrativamente pólizas individuales de gastos médicos mayores: modificaciones de productos, altas y bajas de asegurados, ajustes de deducible, coaseguro, tabulador y nivel hospitalario, así como rehabilitación de pólizas canceladas por falta de pago.

Agente de reservaciones trilingüe - InterContinental Hotels Group

(2017 - 2018)

• Atendí clientes de Brasil y Latinoamérica, gestionando reservaciones, cobranza, resolución de conflictos y afiliación al programa de fidelidad por teléfono y correo electrónico.

Agente de reservaciones en portugués - Resorts Advantage Worldwide | Club Meliá

(2016 - 2017)

• Brindé atención a socios en portugués para reservaciones, cobranza, orientación sobre membresías y resolución de incidencias.

Profesor de portugués y copy académico - Boston Language Service

(2016 - 2016)

• Impartí cursos empresariales de portugués brasileño en niveles básico, intermedio y avanzado, y colaboré en contenidos para evaluación académica.

Docente y copy del Departamento de Humanidades - KUEPA

(2014 - 2016)

• Analicé, desarrollé y corregí materiales académicos, de lectoescritura y audiovisuales, e implementé cursos de preparación para la certificación COLBACH.

Asistente de Difusión y Relaciones Públicas - Instituto Nacional de Bellas Artes | Coordinación Nacional de Danza

(2011 - 2012)

• Apoyé campañas de difusión y relaciones públicas para el Festival Patria Grande y la Temporada de Flamenco.

Licenciatura - Humanidades - Universidad Autónoma Metropolitana, Unidad Cuajimalpa (2009 - 2015)

Intercambio académico - Universidad Nacional de La Pampa (2012 - 2012)