Jovani Rosales

Ingeniero Industrial con más de 5 años de experiencia en diseño, mapeo, documentación y estandarización de procesos operativos y administrativos de punta a punta (end-to-end). Especialista en transformar operaciones complejas en procesos claros, estructurados y accionables mediante metodologías BPM, BPMN, SIPOC y diagramas de flujo.

Experiencia liderando proyectos de documentación cross-funcional en ambientes dinámicos de servicios, operaciones y atención al cliente, coordinando equipos multidisciplinarios y asegurando la adopción de procesos alineados a normas ISO (9001, 14001, 27001, 45001) y objetivos estratégicos. Participación activa en proyectos de implementación de sistemas ERP (Odoo) y desarrollo de CRM a medida, elaborando documentación funcional, requerimientos y flujos de negocio. Capacidad analítica para identificar cuellos de botella, riesgos e inconsistencias, e impulsar iniciativas de mejora continua, calidad y excelencia operativa.

Líder de Procesos - Makora - CDMX

(2026-02)

Liderazgo del proyecto de documentación, estandarización y optimización de procesos en todas las áreas de la compañía (Operación, Producción, Administración, Comercial y RH), asegurando alineación con la estrategia corporativa 2026.

• Levantamiento y mapeo end-to-end de procesos críticos mediante BPMN, SIPOC, flujogramas y manuales operativos, priorizando áreas de mayor impacto en la operación.
• Elaboración y seguimiento de plan de trabajo, cronograma, entregables y gestión de riesgos del proyecto de documentación cross-compañía.
• Facilitación de sesiones de levantamiento de procesos con líderes y equipos multidisciplinarios, coordinando procesos cross-funcionales y definiendo matrices RACI y puntos de control.
• Detección de oportunidades de optimización, simplificación de pasos y estandarización, implementando mejoras directamente con dueños de proceso.
• Administración de plataforma de gestión documental (Notion), implementando estándares de versionado, permisos, accesibilidad y estructura documental.
• Capacitación a líderes y equipos operativos en el uso y actualización de procesos documentados, midiendo niveles de adopción y reportando avances a Dirección.
• Elaboración de documentación funcional para la implementación del ERP Odoo, incluyendo levantamiento de requerimientos, definición de flujos operativos y reglas de negocio, asegurando la correcta configuración y adopción del sistema en las áreas de la compañía.
• Generación de materiales de comunicación y formación que facilitan el entendimiento y adopción de los procesos por parte de las áreas.

Coordinador de Procesos y Aseguramiento de Calidad - Idare Mx - CDMX

(2024-09 - 2025-11)

• Levantamiento y análisis de procesos operativos y de atención al cliente end-to-end, asegurando alineación con SLAs y estándares internos de calidad.
• Elaboración y documentación de mapas de procesos (BPMN), procedimientos operativos, reglas de negocio y controles de gestión para toda la operación.
• Planeación y coordinación de auditorías internas a procesos e interacciones con cliente, identificando brechas de cumplimiento, riesgos y oportunidades de mejora continua.
• Seguimiento a indicadores de desempeño (KPIs) y calidad, generando reportes ejecutivos para Dirección y stakeholders involucrados.
• Coordinación y supervisión de equipos multidisciplinarios para validar entregables contra criterios de calidad y requerimientos del negocio.
• Documentación funcional para el desarrollo de un CRM a medida, colaborando con equipos multidisciplinarios (negocio, desarrollo, soporte) en la definición de requerimientos, flujos de usuario y reglas de negocio para asegurar una implementación alineada a la operación.
• Gestión de hallazgos, desviaciones y riesgos con planes de acción correctivos, asegurando adopción sostenida de procesos estandarizados.

Ingeniero de Procesos - Sertec - CDMX

(2024-02 - 2024-09)

• Diseño y optimización de flujos operativos de atención al cliente (procesos front-end y back-end), mejorando la eficiencia de los agentes y la experiencia del cliente.
• Documentación detallada de procesos, manuales internos y lineamientos operativos alineados a normas ISO 9001 e ISO 27001.
• Definición de reglas de negocio, controles operativos y flujos de atención estandarizados para toda la operación.
• Colaboración continua con stakeholders internos para validar cambios, estandarizar procesos y fortalecer la cultura de documentación y control.

Consultor de Procesos - Kawak - Colombia (Remoto)

(2021-01 - 2024-02)

• Diseño, documentación y mejora de procesos administrativos y de gestión bajo notación BPMN, alineados a requisitos de normas ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001.
• Implementación y acompañamiento en sistemas de gestión ISO, apoyando a organizaciones en auditorías internas y preparación para certificación.
• Identificación de riesgos, no conformidades y oportunidades de mejora, proponiendo acciones correctivas y preventivas bajo enfoque PHVA (Ciclo Deming / Lean).
• Desarrollo y seguimiento de indicadores clave de gestión (KPIs) mediante Power BI, apoyando la toma de decisiones basada en datos.
• Elaboración de manuales, procedimientos, instructivos y materiales de formación para equipos operativos y líderes de proceso.

Ingeniería Industrial - Ingeniería Industrial - Tecnológico de Estudios Superiores del Oriente del Estado de México (2014 - 2019)