Juan José Batres

Ejecutivo de TI y Operaciones orientado a resultados con más de 25 años de experiencia interfuncional en soporte técnico empresarial, implementaciones globales de software, logística internacional y comunicación pública de alto impacto. Capacidad comprobada para liderar equipos multinacionales, coordinar sistemas de TI empresariales en América del Norte, América Latina y Europa, y traducir conceptos técnicos complejos en soluciones de negocio claras. Comunicador bilingüe (inglés/español) con más de 16,000 horas de experiencia profesional en oratoria y capacitación, incluyendo eventos en Arena Monterrey para audiencias de más de 15,000 personas.

Hábil en impulsar la excelencia operativa, mentorear talento técnico y colaborar con directivos de nivel C en entornos Fortune 500.

Especialista Global en Soporte Informático e Ingeniero de QA - MEPS Programming – WHQ, Watchtower Bible and Tract Society - Global Operations

(2014-01 - 2019-12)

• Brindó soporte técnico global de Nivel 2/3 para aplicaciones empresariales implementadas en más de 240 países, manteniendo una disponibilidad del sistema superior al 99% para plataformas multilingües de misión crítica.
• Realizó pruebas rigurosas de QA y validación de aplicaciones empresariales desarrolladas en C#, PHP, JavaScript y frameworks propietarios, reduciendo las tasas de defectos críticos en un 30%.
• Coordinó flujos de trabajo de soporte interfuncional con equipos de desarrollo en Estados Unidos, Canadá y Europa, garantizando ciclos de implementación de software internacional sin interrupciones.
• Redactó documentación técnica y materiales de capacitación adoptados en toda la organización, acelerando la incorporación del personal de soporte técnico en ubicaciones globales.

Líder de Equipo de TI y Especialista en Soporte Técnico - La Torre del Vigía, A.R. (Watchtower) - Translation & Computer Departments

(2000-01 - 2014-12)

• Lideró un equipo regional de soporte de TI de más de 10 técnicos, supervisando la infraestructura empresarial, las operaciones de mesa de ayuda y el soporte de software para flujos de trabajo de traducción a gran escala.
• Administró y mantuvo soluciones de software empresarial desarrolladas en C# y SQL, garantizando operaciones sin tiempo de inactividad para más de 200 usuarios finales en múltiples departamentos.
• Diseñó e impartió programas internos de capacitación técnica, entrenando personalmente a más de 50 miembros del personal en herramientas de software empresarial, gestión de datos y optimización de flujos de trabajo.
• Encabezó proyectos de incorporación tecnológica, coordinando implementaciones de hardware/software e iniciativas de gestión del cambio en las divisiones organizacionales.

Soporte de Sistemas de TI y Desarrollador de Aplicaciones - La Torre del Vigía, A.R. (Watchtower) - Computer Department

(1995-01 - 2000-12)

• Desarrolló y mantuvo aplicaciones de negocio internas utilizando C#, SQL y Microsoft Access, optimizando los procesos de reportes operativos y gestión de datos.
• Proporcionó soporte técnico de primera línea para hardware, sistemas operativos y software empresarial, resolviendo más del 95% de los problemas dentro del SLA.
• Colaboró con jefes de departamento para analizar ineficiencias en los flujos de trabajo y ofrecer soluciones de software específicas que mejoraron la productividad en un estimado del 20%.

Gerente de Compras Internacionales e Intérprete Ejecutivo - Virgilio Elizondo, S.A. de C.V. (now Elizondo Agroalimentos, S.A. de C.V.)

(1994-01 - 1999-12)

• Gestionó dos departamentos operativos clave — Compras Internacionales y Logística Global — para una de las corporaciones agro-industriales líderes de la región.
• Negoció y coordinó la adquisición de materias primas agrícolas con proveedores en Argentina, Australia, Canadá, Chile, China, los Países Bajos, Sri Lanka y Ucrania, supervisando volúmenes de importación anuales en 9 países.
• Se desempeñó como intérprete principal inglés-español para el Director General en reuniones ejecutivas de alto nivel, negociaciones internacionales y comunicaciones con proveedores de Estados Unidos, Canadá y Europa.
• Optimizó la documentación aduanera y los flujos de trabajo de logística transfronteriza, reduciendo los tiempos de entrega en adquisiciones y mejorando la confiabilidad de la cadena de suministro.

Ingeniería en Sistemas de Información - Ingeniería en Sistemas de Información (IAS) - UANL – FIME

Seminario - Internet y Negocios - ITESM – Tec de Monterrey

Curso de Soporte Técnico - Soporte Técnico de Windows OS - Microsoft Official Course