Juan Pablo Arredondo
Especialista en Atención al Cliente Bilingüe (C2)
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Sobre mí
¡Muchísimo gusto! Soy especialista premiado en el campo de la atención al cliente y para mi será un honor poner a su servicio mis 3 años de experiencia en las Mejores Prácticas de soporte técnico remoto, estrategias de gestión de crisis, procesos de eCommerce y fundamentos de mesa de servicio, ayudándole maximizar los KPI's de su organización con una cultura de marca, de procesos, de políticas y de servicios 100% centrada en el cliente.
Experiencia
Senior Customer Relationship Specialist
FBFlurry: Soluciones de eCommerce & Marketplace Fulfillment
Gestioné las necesidades de eCommerce, soporte remoto y atención al cliente de 951 contactos mensuales en Estados Unidos, alcanzando una conversión me nsual de oportunidades de venta hasta 44.55% superior al promedio (y con un cheque de ventas por $244,608 dólares mensuales). Gracias a ello y a mi dominio de siete cuentas internacionales, fui reconocido con el premio “Customer Journey Award 2018-2019”, y que distingue al mejor colaborador por su desempeño (QA promedio de 93.33% y CSAT de 94.33%)
Educación
Educación superior - Licenciatura
Comunicación y Periodismo // Universidad Autónoma de Querétaro (UAQ)
Julio 2005 - Junio 2010
