Karen Ovando

Profesional con 8 años de experiencia en servicio al cliente, ventas y servicios financieros, desarrollada en los sectores bancario y retail. Cuento con habilidades para la atención y asesoría de clientes, cumplimiento de objetivos comerciales, gestión de productos financieros y construcción de relaciones de confianza. Liderar equipos de trabajo para garantizar una atención eficiente, empática y orientada a resultados, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad, la resolución oportuna de incidencias y la satisfacción del cliente, contribuyendo al crecimiento y buena imagen de la empresa mediante la mejora continua de procesos y el desarrollo del personal.

Busco integrarme a una organización que me permita aportar mi experiencia, orientación a resultados y compromiso con la excelencia en el servicio, contribuyendo al crecimiento del negocio y al logro de metas estratégicas.

Ejecutivo financiero y servicio al cliente - GO BRAVO - HOME OFFICE

(2021-04 - 2023-09)

• Dar seguimiento a cartera de clientes activos.
• Negociar alternativas de solución financiera conforme a políticas internas.
• Mantener comunicación constante con el cliente para orientación y acompañamiento.
• Cumplir con metas de colocación y retención.
• Registrar información y avances en sistemas internos (CRM).
• Garantizar un trato ético, empático y confidencial.
• Dar seguimiento a documentación y contratos.
• Resolver dudas y objeciones relacionadas con el proceso financiero.

Asesor de ventas y servicio - Banco HSBC

(2023-09 - 2024-09)

Cambio de residencia

• Brindar atención personalizada al cliente en sucursal.
• Asesorar sobre productos y servicios bancarios (cuentas, tarjetas, créditos, seguros, inversiones básicas).
• Realizar ventas cruzadas conforme a las necesidades del cliente.
• Apertura y mantenimiento de cuentas bancarias.
• Ejecutar operaciones en ventanilla y plataforma (depósitos, retiros, transferencias, aclaraciones).
• Cumplir con metas comerciales e indicadores de servicio.
• Verificar y validar documentación conforme a políticas KYC y PLD.
• Atender y dar seguimiento a quejas y aclaraciones.
• Promover el uso de canales digitales (HSBCnet, app móvil, cajeros).
• Cumplir con normas de seguridad, confidencialidad y control interno.

Responsable de atención al cliente - VOSTOK DIGITAL - HOME OFFICE

(2024-09 - 2025-11)

Responsable de brindar atención personalizada a clientes, gestionar consultas y resolver incidencias de manera oportuna. Participé en estrategias de retención y fidelización, promoviendo servicios y beneficios de la plataforma según las necesidades de cada usuario. Alcancé objetivos de calidad y servicio mediante una comunicación efectiva, orientación a resultados y enfoque en la satisfacción del cliente.

Gerente de tienda - TIENDAS 3B

(2025-11)

• Supervisar y coordinar las operaciones diarias de la tienda.
• Liderar, capacitar y evaluar al personal de tienda.
• Asegurar una excelente atención al cliente y resolución de quejas.
• Controlar inventarios, merma y caducidades.
• Cumplir y dar seguimiento a indicadores (ventas, ticket promedio, merma, rotación).
• Planificar horarios, incidencias y cobertura de turnos.
• Garantizar el orden, limpieza y exhibición de productos.
• Verificar el cumplimiento de políticas, procesos y normas de seguridad.
• Controlar gastos operativos y uso eficiente de recursos.
• Elaborar reportes administrativos y operativos para gerencia regional.

Ingeniería Industrial - Ingeniería Industrial - Universidad ITACA Tlalpán CDMX