Karla Eslava

Soy consultora CRM, dedicada a la implementación de soluciones tecnológicas, con experiencia en diversos sectores como retail, e-commerce y servicios. Mi enfoque se centra en gestionar proyectos de principio a fin, asegurando su entrega en tiempo y forma, mientras contribuyo al logro de los objetivos organizacionales. Mis aptitudes clave, como la organización, el pensamiento crítico, el trabajo en equipo, la proactividad y la honestidad, me permiten abordar desafíos de manera estratégica y colaborar eficazmente con equipos multidisciplinarios, aportando soluciones prácticas y alineadas a las necesidades del cliente.

-Implementar sistemas CRM de Microsoft (Copilot for Sales, Copilot for Service, Customer Insights, Field Service y Project Operations) para empresas de diversos sectores como servicios, retail, distribución, educación, farmacéutico, e-commerce, tecnología e innovación, y consultoría empresarial.

-Levantar requerimientos desde la etapa inicial hasta el acompañamiento postmigración.

-Crear minutas, diseños de flujo, diagramas entidad-relación y matrices de pruebas.

-Documentar proyectos mediante manuales de usuario y guías rápidas de implementación.

-Diseñar métricas y segmentos a partir de datos en Customer Insights.

-Configurar aplicaciones de lienzo básicas, entidades, campos y flujos de procesos de negocio.

-Configurar paneles y realizar demostraciones comerciales que incluyan insights de herramientas CRM de Microsoft.

-Capacitar a usuarios en el uso de herramientas CRM. Integrar sistemas externos de eCommerce con aplicaciones empresariales de Microsoft mediante middlewares.

-Realizar pruebas funcionales y de estré

-Certificación “Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional” por Microsoft Junio 2025

-Certificación SCRUM por CertiProf Professional Knowledge. Certificado octubre 2022

-Titulación por promedio.