Karla Johana Palma Acuña

Ingeniera Industrial con más de 12 años de trayectoria en implementación, certificación y mantenimiento de Sistemas de Gestión de Calidad (ISO 9001, ISO 14001, ISO 15189, ISO 17025) en entornos de manufactura, laboratorio y servicios.

Experiencia en auditorías internas y externas, control documental, capacitación técnica y mejora continua. En paralelo a su trayectoria en calidad, ha desarrollado competencias sólidas en diseño y gestión de procesos operativos, documentación de SOPs, análisis de KPIs y estructuración de sistemas de trabajo, aplicadas en entornos de consultoría y codirección de negocio. Lista para reincorporarse a entornos organizacionales con aportación inmediata.

Proyecto de consultoría operativa independiente at Empresa de Servicios Educativos Digitales (2025-01 – Present)

• Diseñé y documenté el sistema operativo del negocio: estructura organizacional, perfiles de puesto, SOPs y tableros de seguimiento en Notion.
• Implementé y optimicé embudos comerciales, automatizaciones y secuencias de seguimiento, reduciendo la dependencia de ejecución manual.
• Definí, monitoreé y analicé KPIs operativos y comerciales (CPL, conversión, asistencia) para la toma de decisiones estratégicas.
• Detecté cuellos de botella en procesos clave y propuse mejoras con enfoque en escalabilidad y repetibilidad del sistema.
• Participo en Codirección General: planeación estratégica, definición de objetivos, alineación de áreas y evaluación de resultados.

Consultora Formativa Independiente at COCYC – Consultoría, Capacitación y Certificación (2023-01 – 2025-11)

• Coordiné seminarios en línea alcanzando a más de 2,000 profesionistas a nivel nacional.
• Brindé consultorías personalizadas sobre desarrollo profesional, certificaciones SEP-CONOCER y empleabilidad.
• Diseñé e impartí programas de formación bajo estándares SEP-CONOCER (EC0301, EC0217.01, EC0366).
• Construí desde cero un embudo de ventas digital integrando CRM, WhatsApp Business y estrategias de seguimiento personalizado.

Jefa de Calidad at Ingeniería, Servicios y Aplicaciones (Maquinado CNC) (2021-10 – 2022-05)

• Implementé y di seguimiento al SGC ISO 9001:2015 desde su estructuración hasta su operación.
• Capacité al personal operativo en control de procesos, registros de calidad y mejora continua.
• Atendí PPAP, reclamos de cliente y coordinación de acciones correctivas.

Líder de Calidad at Laboratorios Lapi, S.A. de C.V. (2019-05 – 2021-08)

• Coordiné auditorías internas y externas bajo ISO 9001, ISO 17025 e ISO 15189.
• Elaboré reportes de desempeño del SGC y coordiné capacitación técnica al personal del laboratorio.
• Fortalecí comunicación interdepartamental para el cierre efectivo de no conformidades.

Licenciatura in Ingeniería Industrial – UPIICSA (IPN)

Diplomado in Liderazgo – Universidad Insurgentes