Keni Alejandro Moo Sunza

Con 10 años de experiencia en hotelería, gestión de quejas y atencion telefonica. Proactivo y tolerante a la demanda. Cuento con inglés avanzado y capacidad rápida de adaptación y trabajo en equipo.

Client Operations Executive l Hotelbeds

• En general, asistencia a clientes B2B y clientes finales en cuestión de sus reservaciones, transportaciones y actividades enfocados en el mercado Europeo.

• Atención a huéspedes en quejas Postravel, Lost & Found y compensaciones en general.

• Check in y Check out de huéspedes, asistencia administrativa en cuadre de cajas, corte y conciliación de centros de consumo, cuadre de brazaletes y tarjetas de registro, así como atención al cliente durante el turno. 

• Verificación de servicios contratados por el huésped, conciliando la información del voucher con sistema. Ejecución de auditoria nocturna, auditoria operativa a los departamentos de Recepcion y Concierge. Archivo y Clasificación de documentación a facturar y correcciones de tarifas y datos en sistema. 

Universidad Unid

Licenciatura en Negocios Internacionales

Actualmente cursando solo los sábados de 8 am a 2 pm