Kenia Sánchez

Contacto y Recordatorio: Realizar llamadas salientes para notificar saldos vencidos Negociación de pagos: Llegar a acuerdos con clientes morosos, ofreciendo opciones como planes de pago a plazos o descuentos o reestructuración de la deuda Seguimiento Constante: Monitorear el cumplimiento de acuerdos alcanzados y volver a contactar si el pago no se realiza

Cobranza telefónica at Bufette Jurídico de Cobranza (2018-06 – 2018-08)

• Contacto y Recordatorio: Realizar llamadas salientes para notificar saldos vencidos
• Negociación de pagos: Llegar a acuerdos con clientes morosos, ofreciendo opciones como planes de pago a plazos o descuentos o reestructuración de la deuda
• Seguimiento Constante: Monitorear el cumplimiento de acuerdos alcanzados y volver a contactar si el pago no se realiza
• Asesoramiento y Resolución: Explicar los saldos pendientes, métodos de pago aceptados
• Atención al cliente Moroso: Manejar la cobranza con empatía y profesionalismo

Analista administrativo at Jafra Cosmetics (2018-09 – 2023-07)

• Soporte administrativo y Logística: Monitoreo y análisis de datos
• Gestión de casos críticos
• Recepción de mercancía, descarga y verificación
• Inspección de calidad
• Almacenamiento y Organización: Preparación de pedidos
• Gestión de inventarios
• Captura de datos
• Análisis de Datos y Reporteo: Monitoreo de métricas
• Manejo de CRM y AS/400
• Reportes de satisfacción
• Soporte a la fuerza de Venta: Aclaración de incentivos
• Validación de pagos
• Mejora de Procesos: Detección de GAPS
• Capacitación constante
• Gestión y Resolución de casos complejos: Resolver dudas de la fuerza de ventas
• Seguimiento de pedidos
• Gestión de devoluciones
• Atención a canales de Venta: Constante comunicación entre departamentos y fuerza de ventas

Ingeniería in Gestión Empresarial – Instituto Tecnológico Nacional de México Campus Acapulco (2016)