Keren Vasconcelos

Coordinadora de contratación e inducción (Onboarding) proactiva y orientada al detalle, con amplia experiencia en servicio al cliente y gestión de información. Capaz de facilitar transiciones fluidas para los nuevos empleados y asegurar una colaboración estrecha entre departamentos como Recursos Humanos y Soporte de IT.

CUSTOMER SUPPORT at OSCAR HEALTH (2025-11 – 2026-05)

• Proporcionar información precisa sobre productos, servicios y políticas de la empresa para asistir a los clientes de manera efectiva.
• Consultar y asesorar a los clientes sobre soluciones de servicios.
• Mantuve registros detallados de las interacciones, transacciones y comentarios de los clientes en las bases de datos de la empresa.

COORDINADOR DE OMBOARDING at TECH MAHINDRA (2022-02 – 2024-02)

• Coordinar el proceso de inducción de las nuevas contrataciones para garantizar una integración fluida y eficiente en la cultura y el flujo de trabajo de la empresa.
• Coordinar la logística del equipo informático, el acceso a software y la asignación del espacio de trabajo para los nuevos empleados, en colaboración con los equipos de TI y servicios generales.
• Colaborar con el departamento de Recursos Humanos y los gerentes de área para programar las sesiones de inducción y las capacitaciones necesarias para los empleados entrantes.

ANALISTA DE VIDEO at HELPWARE (SAMSARA) (2021-05 – 2022-02)

• Revisar minuciosamente videos de diferentes empresas, carreteras y conductores.
• Analicé y evalué secuencias de video para identificar el cumplimiento de las políticas de la empresa y las normas de seguridad.
• Documentar y reportar discrepancias o incidentes observados durante las revisiones de video utilizando herramientas de gestión de datos.

OPERADORA TELEFÓNICA PBX - SERVICIO AL HUÉSPED / RECEPCIONISTA CONCIERGE / AGENTE DE RECEPCIÓN at HOTEL HYATT REGENCY VILLAHERMOSA (2016-05 – 2020-02)

• Coordinar las reservaciones de los huéspedes y mantuve los registros actualizados para optimizar la ocupación y la satisfacción del cliente.
• Brindé un servicio excepcional al huésped al atender consultas y resolver problemas en la recepción.
• Ofrecí un servicio de alta calidad respondiendo con prontitud a las solicitudes para asegurar una experiencia positiva en la recepción.
• Resguardé la información confidencial de los huéspedes y manejé las tareas administrativas de la recepción de manera eficiente.

PROFESORA DE INGLÉS at COLEGIO NGM VILLAHERMOSA (2016-08 – 2018-06)

• Diseñé planes de clase dinámicos para mejorar el dominio del idioma inglés en estudiantes de primaria.
• Realizar evaluaciones formativas de la lengua inglesa para monitorear el progreso de los alumnos e identificar áreas de mejora.
• Desarrollar estrategias de aprendizaje personalizadas para adaptarme a los diferentes estilos y necesidades de aprendizaje de los estudiantes.

Lic. in En Idiomas (inglés y francés) – UNIVERSIDAD JUÁREZ AUTÓNOMA DE TABASCO (20xx-06)