Leonardo Adolfo Alvarez Ruiz

• ASESORÍA TELEFÓNICA PARA BRINDAR SOPORTE TÉCNICO SOBRE COMPUTADORAS Y MÓVILES.

• PACIENCIA, ACTITUD DE SERVICIO Y EMPATÍA PARA AYUDAR Y TRATAR MEDIANTE ESCUCHA ACTIVA A CLIENTES PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS.

• BUENA ORTOGRAFÍA Y REDACCIÓN.

• MANEJO AVANZADO DE LAS HERRAMIENTAS DE MICROSOFT OFFICE (WORD, EXCEL, POWER POINT, ACCESS) Y SUITE OPEN OFFICE / LIBRE OFFICE.

• EXPERIENCIA PULIDA EN MANEJO DE APLICACIÓN DE GESTÍON DE CORREO ELECTRÓNICO MICROSOFT OUTLOOK.

• DESTREZA EN MANEJO DE EQUIPO DE CÓMPUTO.

• MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO.

SMARTKTG SA DE CV// SERVICIO TÉCNICO EN TELCEL MACROPLAZA.

PERMANENCIA: 3 AÑOS 11 MESES

PUESTO: ENCARGADO MÓDULO SERVICIO TÉCNICO

ACTIVIDADES:

ENCARGADO DE EL MÓDULO DE SERVICIO TÉCNICO Y ATENCIÓN PERSONALIZADA A CLIENTES TELCEL PARA BRINDAR SOPORTE TÉCNICO EN LA GARANTÍA DE SUS EQUIPOS TELEFÓNICOS (CELULARES ANDROID E IPHONE, TABLETS, ROUTERS, ETC.) ASÍ COMO LA REPARACION Y MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE COMPONENTES A NIVEL HARDWARE Y SOFTWARE EN LOS MISMOS.

APLICACIONES ADMINISTRATIVAS Y JURÍDICAS S.A. DE C.V / ANEXA TELECOMUNICACIONES.

PERMANENCIA: 1 AÑO, 5 MESES

PUESTO: ASESOR CORPORATIVO TELEFÓNICO.

ACTIVIDADES:

ATENCIÓN A CLIENTES CORPORATIVOS DE TELCEL VÍA TELEFÓNICA Y CORREO ELECTRÓNICO MEDIANTE TICKETS PARA DAR ASISTENCIA Y SOLUCIONES A PROBLEMAS CON SUS LÍNEAS, CAMBIOS DE PLÁN CON ENVÍO DE COTIZACIONES DE EQUIPOS MOVILES. ENVÍO Y ACLARACIÓN DE FACTURAS CFD. REPORTAR LAS SOLUCIONES EFECTUADAS Y CON SEGUIMIENTO.

BRINDAR SOPORTE TÉCNICO DE EQUIPOS MÓVILES ANDROID Y IOS POR INCONVENIENTES EN LLAMADAS O EN CONECTIVIDAD MEDIANTE RED MOVIL.

REALIZAR RETENCIONES MEDIANTE ESCUCHA ACTIVA Y BUSQUEDA DE SOLUCIONES A LOS CLIENTES PARA MANTENERLOS EN ESTADÍA CON LA COMPAÑÍA TELCEL.

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SILGAN DISPENSING SYSTEMS OPERADORA S. DE R.L.

PERMANENCIA: 2 AÑOS, 3 MESES

ÁREA: CONTROL DE CALIDAD

PUESTO: PRACTICANTE DE BASE DE DATOS/ INSPECTOR DE CALIDAD.

CREAR APLICACIONES EN EL ADMINISTRADOR DE BASE DE DATOS DE ACCESS PARA QUE LOS INSPECTORES DE CALIDAD PUEDAN LLENAR FORMULARIOS CON LOS RESULTADOS DE LAS MUESTRAS Y AUTOMATIZAR LA ELABORACION DE REPORTES QUE LOS CLIENTES REQUIEREN.

SUPERVISAR QUE LOS PRODUCTOS CUMPLAN CON LAS NORMAS DE CALIDAD, SEGUIR LOS PLANES DE CONTROL Y COMPROBAR LOS PRODUCTOS MEDIANTE MUESTRAS. ELABORAR INFORMES Y REGISTRAR LOS CONTROLES APLICADOS.

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MDY CONTACT CENTER.

PERMANENCIA: 1 AÑO, 3 MESES

PUESTO: ASESOR TELEFÓNICO / CAPTURISTA DE DATOS.

ACTIVIDADES:

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ANEXA TELECOMUNICACIONES.

PERMANENCIA: 9 MESES

PUESTO: ASESOR TELEFÓNICO / CAPTURISTA DE DATOS.

ACTIVIDADES:

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PREGO CONTACT CENTER / SIERRA TELESERVICES.

PERMANENCIA: 3 MESES

PUESTO: ASESOR TELEFÓNICO / CAPTURISTA DE DATOS.

ACTIVIDADES:

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GIGANTE LAS BRISAS S.A. DE C.V.

PERMANENCIA: 5 MESES

PUESTO: PRACTICANTE DE TÉCNICO EN COMPUTACIÓN

ÁREA:OFICINA

ACTIVIDADES:

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE BAJA CALIFORNIA (Campus Tijuana)

• PERIODO: 2011 -2018
• CARRERA: LICENCIADO EN INFORMÁTICA
• Título: Si

Preparatoria CBTIS 237

• PERIODO: 2005-2008
• CARRERA: Técnico en Computación
• Título: SI

• PERIODO: 2006-2008
• Certificado de Aprobación de cursos de Inglés Básico.