Leopoldo Gordillo

Licenciado en Mercadotecnia con experiencia en marketing digital, comercio electrónico, atención al cliente y análisis de información. He colaborado en la administración de marketplaces como Amazon, Mercado Libre, Walmart, Shopify y Coppel, participando en estrategias para mejorar la experiencia del cliente, optimizar procesos comerciales y dar seguimiento a indicadores de desempeño. Poseo habilidades en análisis de datos, gestión de CRM, plataformas digitales y resolución de incidencias, con enfoque en la mejora continua, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de objetivos comerciales.

Busco integrarme a un equipo de marketing donde pueda aportar conocimientos en estrategias digitales, e-commerce y experiencia del cliente.

Analista de Atención a Clientes - Analista de Atención a Clientes 99 Minutos

(2025-08 - 2026-02)

• Análisis y seguimiento de operaciones logísticas para mejorar la experiencia del cliente.
• Elaboración de reportes mediante Google Sheets utilizando funciones avanzadas (BUSCARV, filtros y tablas).
• Identificación de incidencias en procesos de entrega y propuesta de mejoras.
• Monitoreo de indicadores de calidad y satisfacción del cliente.
• Coordinación con diferentes áreas para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).

Asesor Frontline - Customer Service Grupo SAR E Commerce

(2026-02 - 2026-06)

• Gestión de la experiencia del cliente en marketplaces (Amazon, Mercado Libre, Walmart, Coppel y Shopify).
• Atención postventa y seguimiento de pedidos.
• Elaboración de cotizaciones y asesoría comercial.
• Seguimiento de indicadores de satisfacción del cliente.
• Administración de Zendesk como plataforma CRM.
• Gestión de devoluciones, reembolsos y garantías.
• Resolución de incidencias en plataformas de comercio electrónico.
• Apoyo en estrategias para incrementar la satisfacción y fidelización del cliente.

Asesor Frontline - DHL Express México

(2020-01 - 2023-08)

• Atención y asesoría a clientes.
• Registro y análisis de información en CRM GEMA.
• Seguimiento a incidencias y solución de problemas.
• Coordinación con operaciones para asegurar el cumplimiento del servicio.
• Elaboración de reportes y seguimiento de indicadores.

Licenciatura - Mercadotecnia - Unitec Campus Cuitlahuac (2010 - 2014)