Experta en Operaciones y Servicio al Cte Multiramo
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Más de 20 años de experiencia en seguros en áreas de servicio al cliente y operaciones en Gastos Médicos, Vida, Accidentes Personales, Autos y Daños.
Mi objetivo es combinar una planificación estratégica, procesos optimizados, capacitación del personal, uso de tecnología adecuada y medición constante. Asegurando la rentabilidad de la empresa y lograr una comunión efectiva de servicio, eficiencia y calidad en la colocación de productos y servicios.
Alta experiencia en el medio asegurador en Operaciones y Servicio al cliente en los ramos de Gastos Médicos, Vida Grupo, Automóviles y Daños. He atendido clientes AAA en cualquiera de sus ramos. He logrado tener relaciones a largo plazo con clientes, proveedores y empresas donde he prestado mi servicio. He cumplido con metas tanto económicas como estándares de servicio en métricas.
Grupo Concentra y Asesores – Director
Diciembre 2021 – A la fecha
Responsable de materializar la estrategia de la empresa en cada segmento de clientes, mi responsabilidad radica en:
v Desarrollo empresarial en lo referente a cambios estructurales v Gestión de relaciones sólidas con los clientes, logrando relaciones a largo plazo v Gestiona el proceso operativo en cada paso: estandarización, asignación de recursos, supervisión, optimización, comunicación y capacitación del personal v Gestión de negociación en colocación de negocios nuevos y renovaciones v Generación de crecimiento, contribuyendo al éxito general de la empresa en el ámbito comercial y operacional
Copse Agente de Seguros y Fianzas - Gerente de Operaciones
Abril 2020 – diciembre 2021
v Conservación de la cartera en un 98%
v En términos operativos implementé procesos, políticas y métricas desde la suscripción, emisión y cobranza.
v Generación y control del presupuesto de la Empresa.
Interprotección Agente de Seguros y Fianzas.-Subdirector de Servicio al cliente
Julio 2017 – septiembre 2019
v Cumplí el de presupuestos en 100% de conservación y venta nueva v Implementé procesos internos sólidos que permitieron la estandarización del servicio brindado en calidad v Implementé programas de visitas con clientes y tener en ambas partes compromisos desde la cotización hasta el pago de la renovación y seguimiento de siniestros.
Ancora Agente de Seguros y Fianzas – Gerente de Operaciones
Febrero 2015 – julio 2017
v Optimicé la suscripción de primas en la línea de autos y daños v Optimicé tiempos de respuesta en siniestros de autos v Mejoré los tiempos de entrega en post venta en cada una de las líneas de negocio en Beneficios, Daños y Autos.
Lorant Martinez Salas Agente de Seguros y de Fianzas-Gerente de Servicio
Marzo 2014 – enero 2015
v Integré una cuarta Aseguradora en el programa de agencias v Logré optimas tarifas para plan piso en agencias v Implementé reportes ejecutivos al cliente de unidades colocadas, primas y UDI
Grupo Ordás Agente de Seguros y de Fianzas -Subdirector de Operaciones
Agosto 2011 – mayo 2013
v Implementé planes de trabajo para cumplir en tiempo y forma las renovaciones, logrando un éxito en tiempo y calidad del 98%. En el sector automotriz.
v Gestioné calendarios para el pago de UDI en tiempo a las Financieras v Implementé métricas en renovaciones, endosos, cobranza y siniestros de toda la cartera del sector automotriz
Marsh Brockman y Schuh Agente de Seguros y Fianzas-Subdirector Affinty
Julio 1992-noviembre 2010
Obtuve diferentes posiciones en la Empresa comenzando como Programador Analista, Gerente y Subdirector.
v Cumplí los presupuestos al 100%, siendo los últimos cuatro años estar en los mejores vendedores de la Empresa v Coloqué productos con las diferentes Aseguradoras para el sector automotriz v Desarrollé e implementé un área exclusiva para el sector automotriz para la comercialización, capacitación y operación de cada una de las agencias automotriz llegando a comercializar en 600 distribuidores v Implementé la primera versión de emisión en Internet para el sector de agencias automotrices bajo el dominio de automarsh.com v Implementé la operación de la cartera de autos a nivel Nacional v Implementé el primer sistema de administración de flotillas AUTOMARSH
Lic. en Administración, Titulada
