Leticia Rojas

Profesional dedicada a la satisfacción del cliente, quedando satisfechos por lograr diagnosticar los problemas de manera oportuna y puntual, dando soluciones para su mejora en tiempos de entrega determinados en los servicios.

Subdirección de Servicios Operativos - ING. DE COR JR SICTEL SOLUCIONES TI S.A. DE C.V.

(2026-03 - 2026-05)

Experiencia en soporte técnico, monitoreo y operación de servicios de TI y Telecomunicaciones. Especializada en atención y seguimiento de incidentes, soporte remoto a usuarios, administración de activos tecnológicos y monitoreo de infraestructura y servicios mediante herramientas de gestión y monitoreo.

Experiencia en diagnóstico y solución de fallas en equipos de cómputo, gestión de tickets, escalación de incidentes y elaboración de reportes operativos de disponibilidad. Con conocimientos en redes, voz y datos, soporte a plataformas de telecomunicaciones y seguimiento de procesos operativos orientados a la continuidad del servicio. Manejo de herramientas de monitoreo y administración, atención a clientes internos y coordinación con proveedores para la solución de incidencias. Con capacidad de adaptación, trabajo en equipo y enfoque en cumplimiento de métricas y mejora operativa continua.

• Monitoreo de enlaces, redes y servicios.
• Supervisión de alarmas y eventos en herramientas en PRTG.
• Detección y seguimiento de fallas o degradaciones de servicio.
• Escalación de incidentes a proveedores o áreas de ingeniería.
• Atención y seguimiento de tickets Ivanti.
• Validación de disponibilidad de equipos y enlaces.
• Generación de reportes operativos y de disponibilidad.
• Monitoreo de telefonía, voz y datos.
• Soporte remoto básico a usuarios o sucursales.
• Seguimiento a mantenimientos y ventanas de cambio.
• Validación de consumo, tráfico y comportamiento de red.
• Comunicación con clientes internos o externos sobre incidentes.
• Documentación de incidencias y bitácoras operativas.

Soporte técnico - CONSULTOR EXTERNO EDENRED MÉXICO S.A. DE C.V.

(2023-04 - 2026-02)

Profesional con sólida experiencia en operación y gestión de servicios de TI, especializado en la administración de activos, control de incidentes, gestión de solicitudes y seguridad operativa mediante plataformas como JIRA. Capacidad comprobada para coordinar procesos clave como inventarios, atención a clientes internos, control de contratos, renovaciones de equipo y movimientos operativos (altas, bajas y configuración de servicios). Experto en telefonía móvil corporativa, incluyendo la administración integral de líneas, envío y control de equipos, solicitudes de roaming, gestión de cambios administrativos, actualización de bases de datos y elaboración de documentación operativa.

Manejo avanzado de plataformas de administración y seguridad de dispositivos como Samsung Knox, garantizando continuidad operativa y cumplimiento de estándares organizacionales.

• Control de Inventarios de equipos de cómputo y accesorios. Renovaciones de equipos de cómputo y accesorios.
• Asistencia a usuarios.
• Contacto directo con proveedor.
• Cotización de accesorios y equipos de cómputo.
• Seguimiento de a diagnóstico de problemas de software y hardware. Servicio de atención a clientes.
• Categorizar problemas.
• Cotizaciones de piezas para activos.
• Venta de activos.
• PRTG Network Monitor / PRTG Hosted Monitor: Supervisión de red, validación de alertas y verificación de notificaciones vía correo.
• N-central: Administración y monitoreo de infraestructura.
• Yeastar: Gestión de llamadas de entrada y salida, acceso y configuración.
• Correo corporativo: Conexión y verificación de alertas de PRTG.
• AnyDesk: Acceso remoto seguro y soporte técnico.
• Ivanti: Plataforma de gestión de tickets y servicios.
• Cisco Umbrella: Validación de servicios operativos y gestión de accesos.

Operador - ING ANACONDA SOFTWARE S.A.S. DE C.V.

(2021-09 - 2021-12)

Participación en el desarrollo de una tienda virtual, involucrándome en la gestión y atención directa al cliente, dando seguimiento a dudas, pedidos y requerimientos. Apoyo en la planeación y ejecución de estrategias de publicidad digital para promover productos y aumentar el alcance de la tienda.

• Desarrollo de una tienda virtual.
• Contacto directo con el cliente.
• Publicidad.
• Diseño gráfico.

Operador - TSU SERVISYS S.A. DE C.V. CDMX

(2019-08 - 2019-12)

Mantenimiento a telefonía IP y Resolución de fallas. Contacto directo con el cliente. Configuración básica de equipos telefónicos. Realización de pruebas con ingeniería en sitio.

• Manejo básico de Call Manager.
• Monitoreo de redes LAN y WAN
• Levantamiento de tickets y seguimiento de reportes.
• Check list vía telefónica a equipos en sitio (Switch, Router, NTU y líneas Telefónicas).
• Levantamiento de nodos remotos.
• Configuración básica de Switch y Router.
• Protocolos de enrutamiento Estático, OSPF, BGP y HSRP.
• Diagramas topológicos de clientes identificando puertos y servicios.
• Acceso remoto a equipos de telecomunicaciones para monitoreo de servicios.
• Seguimiento a incidencias vía correo.
• Contacto directo con cliente.

ING. - Tecnologías de la Información y comunicación - Universidad Tecnológica de Nezahualcóyotl (2019 - 2021)

TSU - Redes y Telecomunicaciones - Universidad Tecnológica de Nezahualcóyotl (2017 - 2019)

Escuela Preparatoria Oficial No.98 (2014 - 2017)